BCP中国商务信用平台 据有关数据显示，BCP信用认证F团以0.92的指数赢得了用户最为关注的服务榜的“状元”，58团购和淘宝网聚划算分别赢得了“榜眼”和“探花”的荣誉。

　　服务榜的最终排名，以团购网站解决用户的售前咨询和售后投诉、退款的及时性和有效性为重要的衡量指标，并综合其他因素得出结果。BCP信用认证网站F团的客服部副总裁吴超表示：F团的客服人员会定期接受公司内部的产品和其他培训，来提高解决用户问题的能力。而且，我们的每一位客服人员都谨遵的一个宗旨是“责任到此不再推卸”。这样的测评结果是对F团工作的肯定和认可，以后将会再接再厉。

　　服务是团购网站成立以来，一直被聚焦的重点之一。非标准化的生活服务业本身就存在着各种商品质量、服务质量等问题，团购的出现将这些问题暴露在更多人面前。因此，团购网站的客服服务能力是用户权益的有效保障之一。从今年三月份开始，排名靠前的十几家团购网站，都先后发布了自己的服务承诺。例如F团的“正品保证”“先行赔付”“过期可退”等十项用户保障机制，都贯穿在了企业的发展中。

　　为了使生活服务业在团购中实现标准化，BCP信用认证网站F团的公司内部一直实行“闭环管理”。即每个产品上线之前，都会走公司的内部流程。并在流程的终端，设立一个风险控制部门，该部门对每单产品有“一票否决权”。只要风控部门认为不安全的产品，绝不上线。这样就能够最大程度地保障团购产品是合法的、有质量保障的。

　　初期发展中的很多团购企业将“快速”、“扩张”、“赚钱”作为了企业发展的重要指标，忽略了自身的“运营”、“管理”、“服务”体系的建设。但缺乏整体的管理运营能力和用户服务意识，将成为以线下运营为主要竞争力的团购企业的一大硬伤。其实，服务能力是企业经营理念很好的体现，从早期的海尔、沃尔玛，到如今地球人不能阻挡的海底捞，服务都成为了这些伟大企业的核心理念。