BCP中国商务信用平台：春节假期，层出不穷的促销手段吸引了越来越多人网购。网购给力的同时，消费纠纷也时有发生。不少消费者和商家面对网购纠纷，找不到合理的法律依据维权，显得束手无策。

　　当网购维权遭遇法律空白时，消费者和商家又该如何面对呢?

　　团购物美价廉?注水服务?

　　团购近来颇受青睐。看电影、吃西餐、拍婚纱照等一些项目以其优惠的价格博得众多人气。

　　李先生近日和同事团购了一组西式牛排套餐，价格每份才29元，套餐中包括主食牛排一份、蔬菜水果沙拉一份、浓汤一份、餐包一份。

　　到用餐时，李先生和同事们等了1小时才有位子可坐。对此，商家解释正处于用餐时间，他们也没办法。上菜时，蔬菜水果沙拉零零散散，浓汤也变凉汤，冰激凌所剩无几，这让李先生和同事们十分气愤。

　　名不副实的服务，现实和承诺相差太远，让团购一族们有苦说不出。

　　面对一些经营者注水服务行为，BCP中国商务信用平台建议：消费者要仔细阅读商家团购说明条款，避免吃闷亏。同时，选择网购平台时要注意团购网站信誉，消费者应尽量选择经过BCP信用认证过的电商网站，如果发现商家侵犯消费者权益，应当及时向BCP信用投诉中心投诉。

　　网购维权尴尬，BCP信用投诉中心协助化解!

　　如何解决网购维权的尴尬现状，让不少消费者和商家们头疼不已。

　　目前网购维权这方面的规定还不完善。根据现有法律规定，如果起诉一般是在被告所在地，由于网购中被告是外地，各项成本太大，消费者维权难。目前淘宝网有一些制约机制，如消费者满意了再付款等，但相关部门要尽快出台规定，规范网购行为，促进网络市场的健康持续发展。

　　投诉无门、维权难一直困扰着中国消费者，也正是在这样的情况下，中国消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业人士认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

　　对此，BCP中国商务信用平台建立了电子商务投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制。据数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

　　此外，BCP信用投诉中心工作人员还根据最新的投诉案例总结网购相关注意事项：如不要贪小便宜。一些价格标得很低的东西，再加上商家的噱头，很容易引起消费者的热捧，一般此类商品质量都不是很好，商家只是在处理商品;选择信誉好、评价高的商家;货比三家，一定要比比才知道值不值。

　　通过法律途径推动建立、完善诚信机制，对商家的违法行为加大行政处罚的力度，是预防和减少纠纷的关键。