此间CCTV13视频播出了一段电商个人资料安全新闻称，1号店的注册会员资料被泄露，在调查过程中速途网副总经理王鹏辉提供了线索，通过他记者联系到一名出售信息的人。

这个人十分谨慎，拒绝与记者见面也拒绝打电话，只能通过QQ联系，QQ也没有名字，他告诉记者他手里有1号店用户的数据90万条，主要是交易信息，包括姓名、手机号码、地址、订单金额等，90万信息只卖500元，为了让记者相信，他给记者发来了一部分用户信息进行验证，记者播打了一些用户信息后发现这些用户信息基本属实。

当记者要求留下地址时，被拒绝，此人表示他通过黑客手段获得信息，但不愿深入透露作案手段。他告诉记者除了能提供1号店的客户信息外，还可以提供当当网、支付宝等信息。记者随后联系了一号店的网站，但他们并没有对此事做出回应。

对这种大踪的电子商务平台信息倒卖事件，用户一般都会归罪于电商，或猜测电商内部泄漏用户信息，赚取利润或对公司的经营安全表示怀疑。这种事件常会挑起用户的不满情绪，而最大的受害者往往是电商。

知名IT法律人士赵占领也在最近的电话采访中告诉记者，用户与网站建立服务合同关系后，网站有义务保障用户账号本身安全和账户内资金安全的双重义务。如上事件，电商成了信誉危机的冤大头，他们无法跟用户申辩自己的无辜，毕竟用户的无辜损失是他们的责任，接到客户投诉他们往往也会进行调查，但始终刨不出原由，唯一可想象的就是外部技术入侵，电商遇到这样的问题只有头疼，却无法像执法机关一样展开调查，并且这种外在盗取是不可控的，解决了一件，下次同类事件还是会发生。如要解决这种问题，只有设计出相应的防盗软件，配合国家法律的严控。

目前在欧洲、美国等地，个人信息立法比较完善，部分国家有专门的行政部门处理个人信息保护工作。如今，中国的《个人信息保护指南》即将出台，用户的信息安全会得到部分心理安慰，但我国的保护力度还远不及部分国家，有待加强。

从现状看，把这样的责任嫁接到电商头上，势必加大了电商的负担。电商的网络平台本身不存在太大的技术攻克难题，而只是扮演一种服务的中间人，来自第三方的产品问题和物流问题会把顾客的抱怨带给电商，造成诚信危机，所以信誉危机对于电商来说已不是头朝，而信息管理技术监管的成本却成了电商的新危机。在电商的运营成本中，有一项技术运营成本，此成本相当昂贵，如果要防止入侵，网络技术的无孔不入可以说是防不胜防，投资也会成为保一时而难防长久的事，如果一时让电商强出头，担任维护信息安全重责，恐怕只能使电商运营雪上加霜，消费者怨声载道。

若要真正的为百姓解决信息保护问题，只有国家足够重视并施之以真实行动，保护绝消费者方和电商的真正利益。笔者建议两点：首先，国家制定严格的法律条例处罚盗取消费者信息者，一经抓获给于相当重的罪罚，警示此类事件；其次，国家可以联合电商开展相关的技术研究工作，共同对付这样的技术难题，双方共同承担技术运营的费用，不是简单的把承认推卸给难以担起责任的一方，而是真正的为消费者解决问题，培植更安全的网络交易平台，与电商一起做好危机公关。