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电子商务安全能否仅依赖电商?
2012-06-25 13:25:48 来源:中国印刷包装网
许多微博用户称网上超市1号店账户余额被盗刷,此事引起了电商的用户危机。为此多家媒体对其进行了关注,通过暗访等手段还原了信息被盗的真相。

此间CCTV13视频播出了一段电商个人资料安全新闻称,1号店的注册会员资料被泄露,在调查过程中速途网副总经理王鹏辉提供了线索,通过他记者联系到一名出售信息的人。

  

这个人十分谨慎,拒绝与记者见面也拒绝打电话,只能通过QQ联系,QQ也没有名字,他告诉记者他手里有1号店用户的数据90万条,主要是交易信息,包括姓名、手机号码、地址、订单金额等,90万信息只卖500元,为了让记者相信,他给记者发来了一部分用户信息进行验证,记者播打了一些用户信息后发现这些用户信息基本属实。

  

当记者要求留下地址时,被拒绝,此人表示他通过黑客手段获得信息,但不愿深入透露作案手段。他告诉记者除了能提供1号店的客户信息外,还可以提供当当网、支付宝等信息。记者随后联系了一号店的网站,但他们并没有对此事做出回应。

  

对这种大踪的电子商务平台信息倒卖事件,用户一般都会归罪于电商,或猜测电商内部泄漏用户信息,赚取利润或对公司的经营安全表示怀疑。这种事件常会挑起用户的不满情绪,而最大的受害者往往是电商。

  

知名IT法律人士赵占领也在最近的电话采访中告诉记者,用户与网站建立服务合同关系后,网站有义务保障用户账号本身安全和账户内资金安全的双重义务。如上事件,电商成了信誉危机的冤大头,他们无法跟用户申辩自己的无辜,毕竟用户的无辜损失是他们的责任,接到客户投诉他们往往也会进行调查,但始终刨不出原由,唯一可想象的就是外部技术入侵,电商遇到这样的问题只有头疼,却无法像执法机关一样展开调查,并且这种外在盗取是不可控的,解决了一件,下次同类事件还是会发生。如要解决这种问题,只有设计出相应的防盗软件,配合国家法律的严控。

  

目前在欧洲、美国等地,个人信息立法比较完善,部分国家有专门的行政部门处理个人信息保护工作。如今,中国的《个人信息保护指南》即将出台,用户的信息安全会得到部分心理安慰,但我国的保护力度还远不及部分国家,有待加强。

  

从现状看,把这样的责任嫁接到电商头上,势必加大了电商的负担。电商的网络平台本身不存在太大的技术攻克难题,而只是扮演一种服务的中间人,来自第三方的产品问题和物流问题会把顾客的抱怨带给电商,造成诚信危机,所以信誉危机对于电商来说已不是头朝,而信息管理技术监管的成本却成了电商的新危机。在电商的运营成本中,有一项技术运营成本,此成本相当昂贵,如果要防止入侵,网络技术的无孔不入可以说是防不胜防,投资也会成为保一时而难防长久的事,如果一时让电商强出头,担任维护信息安全重责,恐怕只能使电商运营雪上加霜,消费者怨声载道。

  

若要真正的为百姓解决信息保护问题,只有国家足够重视并施之以真实行动,保护绝消费者方和电商的真正利益。笔者建议两点:首先,国家制定严格的法律条例处罚盗取消费者信息者,一经抓获给于相当重的罪罚,警示此类事件;其次,国家可以联合电商开展相关的技术研究工作,共同对付这样的技术难题,双方共同承担技术运营的费用,不是简单的把承认推卸给难以担起责任的一方,而是真正的为消费者解决问题,培植更安全的网络交易平台,与电商一起做好危机公关。

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