美的售后服务部门表示，当天下午5点多，就已上门检修，因当天没带车，所以没有把出现问题的冰箱带回，但次日下午2点多，售后服务人员就对于先生家中出现问题的冰箱进行了换货处理，并对于先生的损失进行了相应补偿。

美的售后服务部门称，经检修后得知，于先生家中的冰箱并没有自燃，只是起白烟，用户误以为是着火，其次，于先生家中电源线老化，再加之夏天多种家电同时使用，电源负荷大，才导致电压不稳定致电源插座烧坏起白烟，散发焦煳味。同时，美的售后服务人员提醒用户，冰箱应放置于隔墙面一段距离、干燥的地方，以免潮湿引起零部件损坏，另外，公司每年都有定时为用户免费上门检查保养冰箱的活动，定时检查能更好地避免这种情况发生。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。