近日，一封百度内部邮件流传开来：社区搜索部、公共事务部以及知识搜索产品市场部数名员工因涉嫌与外部人员相互勾结收费删帖，已被刑事拘留。

记者昨日获悉，百度在近期严厉打击网络收费删帖的行动中，已撤换一批涉嫌卷入“收费删帖”的吧主。“吧主由百度贴吧中活跃用户担任，不是百度正式聘用人员。”百度贴吧负责人表示，各类信息平台中发布的百度贴吧“收费删帖”信息均为违法信息。百度贴吧处理投诉不收取任何费用，凡符合法律、贴吧协议规定的投诉请求，贴吧专职人员收到投诉后，将及时进行核查处理。

南都记者通过调查发现，由于互联网的发展，删除网络负面信息已经成为一个潜在的业务，“收费删帖”公司甚至对处理过的链接实行“终生负责制”，而删帖的范围则包括门户、论坛社区、视频网站、知识问答平台、博客、搜索引擎等。

删帖费高企，诱生“灰色产业链”

“我们可以迅速地帮助客户处理网络上面发生的一切危机事件。”这是互联网行业里的一个特殊服务———网络危机公关的“介绍词”，他们的主营业务是“删帖”，盈利模式是800-2500元/条。

通过百度和搜狗，记者分别找到了2，560，000个和114，101个与职业删帖有关的信息，搜索结果一般显示为“职业删帖公司”，专业删帖”，他们为自身打上危机公关的标签，不少删帖公司则打出“网络炒作、口碑营销、软文营销、打压对手、删除负面信息”的广告词，甚至可以提供机打发票，只需由想要删帖的商家加付10个点的税。

据网上信息，南都记者联系了一家自称专业合规删帖公司的客服人员，其QQ个性签名为“删除各种负面信息，诚信对人，对事，一切为客户着想”。

通过交涉，记者得知，该公司的删帖业务包括慢删和快删(秒删)，慢删需1-3个工作日，收费标准是企业的1200元/条，个人的800元/条，而秒删只需要几分钟到10几分钟，最慢1100秒，收费标准是2500元/条。

“百度贴吧基本是这个收费标准。具体的收费标准是根据删帖的网站来定价的，然后按条来收取费用。”该客服表示，天涯、新浪等门户网站论坛的收费比贴吧更贵，具体的收费标准会根据网站和板块进行调整，门户的新闻删帖价格在2500-3800元/条之间，部分价格更上万。

一位不愿透露姓名的资深“删帖”从业人员表示，收费的标准主要看网站，与帖子的热度以及需删帖公司的名气关系不大，特别热的帖子上下价格浮动不高于500块钱。删帖的范围则包括门户、论坛社区、视频网站、知识问答平台、博客、搜索引擎，也会根据客户的特殊要求进行删帖，比如“3·15”消费维权日前后消费投诉的帖子逐渐增多，牵涉的网站就会更为广泛。类型上说，一般是新闻报道最贵，其余依次是博客日志、论坛帖子、问答知道。

而所谓的“快删”和“慢删”，则是因为“渠道及相关负责人不同”。上述人士表示：“慢删走的是管理员的关系，秒删就要找相关网站的高层。”他并不否认这些关系就是网站内部工作人员，彼此之间的合作基于删帖收费的分成。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。