但是,来自京东商城的内部消息称,京东UV(指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数)超过了“6·18”店庆促销季,但转化率不高,实际业绩好于平时但相比6月差了不少。6月18日,京东全天销售总单数约为120万单,其中自营业务约80万单,POP(店头陈设)平台约40万单;而8月15日总单数约为80万单,其中自营业务约60多万单,POP平台约为17万单。
“说到底价格战贡献的是媒体效应。”熟悉京东的知情人士说,大家电品类8月15日约3万单,平常约为1万单,“更重要的是大家电噱头对自营业务的带动。”京东平日自营业务约40万单。
苏宁电器尚未透露具体数据,苏宁易购也仅对外宣称,8月15日至今每天的流量、销量都有同比10倍以上的增长。
攻打苏宁“软肋”
从实际效果看,这场实为公关战的大家电价格战也是赚吆喝效应更显著。
不过,京东突袭逻辑成立的前提是线上线下价差的存在,业内人士认为,由于店铺租金、人工等成本,此前线下渠道比线上价格高10%是合理水平。而这也是国内电商发展至今的低价逻辑及亏损原因。
而且战局至今,京东至少部分策略目标已初步实现:它成功地营造了一场对线下家电消费者的教育行动,从线下到线上的消费习惯迁移将会加速。
业内人士认为,京东的目的在于首先拉动其大家电增长助其提升业绩;第二则是冲击苏宁、国美的线下渠道,将消费者拉往线上,同时树立家电低价形象,从中尽可能多地分流。
8月16日,德勤和中国连锁经营协会联合在京发布《2012中国零售力量》。报告称2011年连锁零售企业人工费用上涨26%,租金成本上涨10%,这给净利润率长期仅有1%~3%的零售业带来了极大挑战。
具体到家电行业,数据显示,今年国内家电连锁实体店的租售比(租金/销售额)已提升至5%,而按照行业规律,租售比超过4%后,店面的总体费用占比就会超过10%。
根据苏宁今年一季报的数据,受物价上涨因素的影响,新开店面租金成本上升,由此带来租金费用率水平同比提高0.39个百分点,加上人工成本的提升,一季度苏宁电器整体期间费用率为11.77%,较2010年上升1.58%。
这使得苏宁、国美今年以来都进行了不少原有门店的关闭、调整动作。苏宁日前发布的半年业绩快报显示,上半年该公司置换/关闭连锁店74家。
家电业资深观察人士刘步尘说,这些门店的调整很大程度上是上一时代国美、苏宁比拼规模时遗留问题的清理。在宏观经济和家电产业走势都不太景气的当下,一些冗余门店的清除势在必行。
而另一方面,线下价格高于线上往往还有另一层“透明度原因”。家电业人士表示,由于历史传统因素,不少线下门店的标价往往并非实价。部分商品消费者可以通过还价获得折扣,而如果消费者议价意愿或能力不强,则渠道可能获得额外较多的利润空间。
加速线上线下价格趋同
在面对电商冲击以及谋求自身线上线下业务协同布局时,苏宁、国美也开始自行推动线上下价格的趋同。
就在大战前一周,苏宁宣布开始推进线上下同价。苏宁电器副董事长孙为民说:“现在的情况是,如果我们不做网购来革自己的命,别人就会来革我们的命。”
对于线上线下融合,苏宁、国美均已有心理和行动准备。
在宣布价格统一时,孙为民表示,苏宁不仅对线上没有利润预期,对线下销售也没有过多利润预期。
而国美此前也完成了对库巴电器网的全资收购,并开始推进起线上线下采购体系与物流体系的全面结合。
他们的美国同行的遭遇或许给了他们很大惊醒。3年前,美国的电路城连锁已经倒闭,而因受到线上渠道的强力冲击,如今百思买也处境艰难,百思买创始人日前不得不谋求私有化,以图尽快做出变革决策。
这场战争或许会进一步刺激苏宁、国美强化其向线上线下布局融合转型的决心。
信用既是无形的力量,也是无形的财富,商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。
BCP信用投诉中心的数据显示,经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一,而解决满意度率近100%;调查显示,65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管,其实更是对消费者的一种透明宣传。
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