一、事件背景：

2012年8月13日晚，苏宁电器宣布拟发80亿公司债券，走上电商烧钱路。8月14日上午，京东商城CEO刘强东在微博称，京东所有大家电将在未来三年内保持零毛利，京东所有大家电都要比国美、苏宁的连锁店便宜至少10%，并在全国招收5000名价格情报员，在每家苏宁、国美门店派驻2名。

苏宁易购随后表示跟进，称其所有产品价格将低于京东。14日晚间，国美电器也不甘示弱，称国美电器网上商城权限商品价格将比京东商城低5%。

最终，这场涉及大家电品类线上线下三大巨头的电商价格战在8月15日早上9点正式拉开序幕，引发了业内外的高度关注。

二、分析点评：

此次国内电商的大规模价格战，几乎吸引了互联网、零售、投资、金融等多行业全部的眼球，可以说是把价格战推到了“顶峰”。从中我们可以看到价格战始终是电商采取的首要促销手段。价格大战势必会带来新一轮的竞争压力、新一轮的洗牌。

对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，电商频繁发动价格战出自以下原因：

观点1：电商通过价格战进一步抢占市场份额

网络零售市场竞争激烈，各大电商都希望稳固自身地位，在市场上占据优势。

电商可借助价格战扩大市场份额，挤压对手与中小电商生存空间，消灭潜在对手，减少隐患，增强自身竞争力。

据中国电子商务研究中心最近发布的《2012年(上)中国网络零售市场数据监测报告》数据显示，截至2012年6月中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占47.6%;京东商城名列第二，占据20.5%;位于第三位的是腾讯B2C达到3.8%;后续3-10位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。

观点2：短期内快速争取流量与用户

　　价格战与国内网购市场环境有关。多数消费者都希望购买到物美价廉的产品，在型号相同、质量相同的情况下，唯一吸引消费者的就只有价格了。当价格几乎成为吸引消费者的唯一因素后，一场价格战自然就不可避免。

　　观点3：清理库存与刺激内需

　　在经济增长放缓的今天，大家电厂商需要进一步刺激扩大内需消费，需要换季清理库存。因此电商企业在这个时候从大家电作为切入点打价格战，无疑也迎合了大部分家电厂商的心理，抓住了时机。

　　观点4：价格战易造成多种“后遗症”

　　电商企业不应仅仅利用低价抢占用户，而是在做好用户服务的基础上加以价格上的优惠，牢牢把握用户的购物心理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)监测表明，网络促销尤其是电商价格战之后，往往会带来投诉热潮。一般用户反馈较多的问题为网站系统瘫痪、订单取消、虚表原价、下单无货发货迟缓、售后不到位。

　　对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，随着网络购物的深化发展，用户对于购物体验的要求已经上升到一个新的阶段，不再满足于简单的低价购物。对于从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程都有更高的要求，任何购物环节的服务不到位，都将直接影响用户购物满意度，进而影响用户黏度。

　　此外，各类名目众多、频繁的打折促销，容易造成消费者的以下两类心理：

　　首先，是“审美疲劳”。用户容易对一般的打折促销提不起兴趣，逐渐会形成等降价打折了再购买的“观望心理”，养成各类节假日促销打折下单的消费习惯(现状很多国内城市里的中高端百货商场基本上平日人际罕见，只有到商场促销打折才蜂拥而至)，由此，在对待大家电、奢侈品等单件金额较大货品上，逐渐会形成与实体卖场一样的“恶性循环”现象。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。