8月11日晚，夏女士给宝宝冲泡奶粉，奶粉罐里惊现“铁钉”，异常醒目。这罐奶粉是惠氏900克三段奶粉，每罐“身价”挺高，要196元。夏女士是在今年4月底，冲着上虞一家大型商厦搞活动，一口气买了12罐，花了2300多元钱。

发现异物的奶粉，开罐后是由夏女士家的保姆在冲泡的。那天，夏女士亲自给宝宝冲泡，发现了异样。十分气愤的她当晚在上虞当地论坛上发帖，希望厂方及商场能够主动上门处理“铁钉”事件。

然而两天过去了，商场与厂方都没有理会，反而引起不少网友围观。许多网友纷纷加入夏女士的阵容，开始声讨惠氏奶粉。后夏女士拨通96315，向工商部门求助。事后夏女士才了解到，原来她发帖时间系双休日，商场的投诉处理员休息，所以回复迟了。

由于婴儿奶粉是食品安全领域的“重头戏”，自然引起工商部门的关注。上虞市工商局百官工商所相关人士调查后认为，奶粉中的异物“铁钉”系植物，而且用手轻轻一摁即碎。这枚植物是开罐后不小心进入，还是出厂前已经存在，成为双方争议的焦点。

双方公说公有理，婆说婆有理，谁也说服不了谁，工商人员决定这个赔偿方案由双方协商。夏女士提出，当初花了2000多元钱购买惠氏奶粉，这次应该由厂方赔偿2000多元。而厂方代表认为，最多给予调换1罐奶粉。由于双方分歧较大，调解一度中断。

经过再次调解，消费者除了调换1罐奶粉外，还获得2罐补偿并获赠1辆童车。