线下实体店的愤怒源于京东商城CEO刘强东的挑衅。8月14日上午,京东商城CEO刘强东通过微博宣布,京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利,并“保证比苏宁、国美连锁店便宜至少10%以上”。
此言一出,立即引来对手反击。苏宁易购通过其微博宣称,包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,国美在14日晚也随即宣布,国美网上商城全线商品价格将比京东低5%。
至此,电商价格战的阴霾笼罩在整个行业上空,大战一触即发。京东、苏宁、国美三方“约战”于8月15日上午9时。
谁料,号称“史上最惨烈”的电商价格战却并没有得到多数网友的认可。根据一淘提供的“前线战报”显示,15日6大电商的大家电商品11.7万余件中,仅有5000多件商品价格有所下降,占比约4.2%,除了参战三方的大佬们在微博上互相讥讽成为人们的谈资,消费者并没有获得实质性的优惠,坐在电脑前终无所获是大多数人的写照。
战争并未结束。苏宁、国美随即开始发动线下价格战,两家企业全国共计3400多家实体店在近期实现线上线下同价,并表示要比京东价格至少低5%。与此同时,众多家电供应商被捆绑到苏宁、国美实体店有史以来最大的促销战车上。
一场电商价格战最终升级为线上线下业务的全面比价,尽管刘强东的举动受到业内指责,但他赚到了最多的眼球,同时也激活了此前在线上业务疲软的国美。至此,京东、苏宁易购、国美网上商城三方制衡的局面逐步形成。
易购搅局
近年来,家电连锁实体店的扩张逐步进入一个速度换挡和模式调整期,实体门店的人员、房租成本在逐年上升。根据苏宁电器2012半年报显示,公司今年上半年营业利润降幅高达35.95%。分析苏宁历年财报,可以清晰地看到苏宁主营业务和主营业务利润增长持续放缓,2011年主营业务利润增长仅为18.63%,首次低于主营业务24.35%的增长。
此外,京东商城的急速扩张也引起了苏宁的警惕。2012年,京东商城对外宣称其2011年销售收入达到309亿元。
这意味着,苏宁需要在成本上升的情况下找到新的利润增长点。
这种情况下,线上业务成了苏宁现实“逆市增长”的重要突破口,“如果再放任京东如此发展下去,我们实体店的份额也将被这些电商企业瓜分。”苏宁电器副董事长孙为民说。在线上再造一个苏宁,成为苏宁的共识。而苏宁电器董事长张近东则多次在公司内部透露过“不遗余力地发展苏宁易购”的意思。
而此时,京东“融资-扩张-再融资”的模式遭遇到了困境,自2012年以来,京东资本驱动型的“烧钱”模式引发了越来越多的质疑和担心。市场上有传言称,京东的投资者进退两难。
京东的困境让苏宁易购看到了机会,后者试图以一种“后来者”的姿态将京东带入价格战的深渊,将其完全消耗掉。
不难发现,此前3个月内,苏宁易购频频发动价格促销攻势所依赖的是苏宁“线上+线下”的整体布局带来的优势。目前,苏宁电器在全国拥有93家物流配送中心、近1800家门店和4000家售后服务网点,这可以为苏宁易购提供全方位的服务支持。一个明显例子是,实体店可以平摊后台成本,比如在物流环节,苏宁易购可以与实体店共享物流配送体系。而在采购环节,苏宁实体店的供应链整合能力,千亿级别的采购规模,可以降低苏宁易购的采购成本。
信用既是无形的力量,也是无形的财富,商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。
BCP信用投诉中心的数据显示,经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一,而解决满意度率近100%;调查显示,65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管,其实更是对消费者的一种透明宣传。
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