团购货物寄到家，却发现少了零部件，与网站联系，却告知需要自己联络送货厂商;团购的货物索要发票竟遭网站、商家双方互踢皮球……在团购过程中，出现问题时，究竟该找发布团购信息页面的网站，还是提供该项服务的商家?团购交易细则不规范，令矛盾纠纷不断的团购业更添混乱。

退换货需自己联系商家

家住通州的小刘，近日在1号店的团购网1号团上购买了价值49元的旋转拖把。

“超市都要卖100多元，这个价钱相当给力，并且已有1万多人购买，很放心。”令小刘无语的是，货到之后发现，承诺送的两个拖把头竟然一个没有。

“立马给1号店客服打电话，可对方只给了一个长途号码，说是必须自己联系商家退换货。”小刘很疑惑，明明是在1号店消费的，出了事情却要自己联系商家。“我在家乐福买了酸奶出问题了，不去找家乐福，而是要自己去找酸奶厂商，是这个意思吗?”

团购出现问题究竟该找谁?团购网站究竟只是展示商品的第三方平台，还是直接参与经营的商家?令人惊讶的是，目前不少团购网站根本就没有此类的法律定位。

例如“美团网”，有律师在仔细阅读该网站的用户协议并进行搜索后，居然发现用户协议里没有“团购”两个字，也没有涉及到任何的团购规则。还有些网站虽然有团购规定，但语焉不详，纠纷发生后难以追责。

上海律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚介绍，团购网站的法律定位与消费者息息相关：首先消费者不知道消息是团购网站还是商家发布的，无法对商品的品质做预判;第二是收款问题，消费者大部分网站线上交易钱都付给了团购网站，团购网站是自己收，还是代收;还有出具凭证的问题。商建刚建议团购网站交易规则应该细化完善，包括团购产品信息发布、交易认定等各方面。

团购消费发票难开

家住武昌的魏先生，在糯米网上团购了“美联假日酒店云雾山庄旋转餐厅的单人自助晚餐”5份，原价168元，团购价每人86元。用餐完毕，当魏先生和朋友向该餐厅索要发票时，工作人员却告知：从来不给团购开发票。随后，魏先生致电糯米网，该网站工作人员答复：“我们开不了发票，还是应找餐厅开。”

几番周折，魏先生被两边互踢皮球，至今还是没有拿到自己想要的发票。

记者从美团网、嘀嗒团、窝窝团、拉手网、58团购等多家网站了解到，对于餐饮类消费，在网上支付多少钱，商家就会开具相应金额的发票，而团购网站是不负责开发票的。

“谁收了钱，就应该由谁来开具发票。”地税部门表示，如果消费者付款给网站，应由网站开发票;如为线下支付给商家，则应由商家开发票。如果对两方都有支付，那么消费者有理由拿到两份发票。

但记者随几位消费者走访发现，要想从团购网站拿到发票几乎不可能。美团网、拉手网、糯米网等均表示，网站只是一个推广平台没有开发票的权利，发票需由商家开具。若商家拒开发票，网站将和商家进行协商。具体如何协商，网站表示不可透露，只称双方之间有协议，只是等待商家开具发票的时间将会比较漫长，且消费者还需再次到消费过的餐厅去取一次发票。