据了解，电商服务商正在形成一个体量庞大的新兴群体，其中包括为“触网”商家提供网店装修、管理软件、产品摄影，还提供营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统和数据分析外贸等外包服务。阿里巴巴集团高级研究员梁春晓表示：“在电商服务业生态演进周期中，今年电商服务业正处于从构造期向扩张期过渡的关键节点，2012年电商服务商群体创新与市场潜力将全面扩张。”

据阿里研究中心此前发布的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，中国90%的网络零售通过电子商务平台完成，2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑3万多亿元电子商务交易规模。

以电子商务服务业的重要组成部分之一的快递为例，记者了解到，去年天猫双十一促销当天，天猫商家发出超过2000万包裹，快递企业调集约4万名快递员，超过700辆快递车，并在分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队。

对此，梁春晓认为，2011年各大电商平台的生态开放，新服务体系与基础设施成形，为电商服务商孕育和成长提供了条件，2012年则开始进入扩张期。他进一步说，电商今年将面临快速创新和转型，包括产品平台化、服务精细化。而在趋势上将出现产业集成、集群、集聚的现象，电子商务配套服务、电子商务园区会相继出现，更多电商服务商会采用云服务提升效率。

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