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作为商家，应该十分欢迎自己的产品被消费者购买——不论是何种用途。但是著名家居生产商宜家似乎并不这样认为。6月底，有媒体报道宜家上海店对于涉嫌“网络代购”的消费者采取了抵制措施，将频繁、大量消费的消费者列入黑名单，并拒绝向其出售宜家商品。一时间，对于宜家拒售事件的探讨引发了众多人的关注。

近年来，网络代购越来越盛行，对于此种行为的争议也一直存在。一方面，有消费者认为，网络代购使得自己能够购买自己心仪却又购买不方便的商品，给自己的消费行为带来很大便利；另一方面，也有人认为，网络代购行为涉及到诸如消费欺诈、避税、售后服务、冲击实体店等问题。

目前，针对网络代购尚缺乏完善的、系统的规范与监管，其中隐藏的法律漏洞的确令人担忧。

但对于宜家的拒售，还是有专家表示了不同的看法，宜家进入中国12年，目前只开设了8家分店，应该说销售渠道相对较窄。那些尚未开店地区的消费需求如何来满足？网络代购的兴起自然也有其原因所在。

宜家“拒售门”

许多代购网店的店主表示，通过网络代购，消费者既可以买到心仪的产品，又可以节省费用，而且现在网店大都开在淘宝、拍拍这样大型的电子商务平台，在他们的监管下，大多数网店在诚信方面是没有问题的。

“买家一般都是挺认可的，出现纠纷的情况也有，大都是因为出现商场缺货等状况，一般和顾客解释一下退款就可以的，现在网上的顾客还算是比较成熟的吧！”拍拍网一家网络代购店主对《法人》记者表示，找代购的买家90％是当地没有宜家商场的客户，无论加价还是原价出售，他们都会从网上购物而不会千里迢迢去商场购买。

这位店主认为，正规的网络代购并不存在售后服务的问题，如果买家有需要，他们会连发票一起提供给买家。至于冲击宜家售价，她认为更不可能，“现在网络信息这么发达，顾客也不傻，你加价多了没人会买的。”

针对“拒售事件”，北京宜家在给《法人》记者的书面回复中表示，宜家家居对任何在宜家商场内从事国家相关法规不允许的行为的人员都会拒售，例如，私下延揽顾客安装及运输服务等。“对于在宜家商场内正常购买的大宗购买顾客，宜家从未、也不会拒售。”

或可收编？

网络代购一方面弥补了商家零售渠道狭窄的不足，另一方面又可能存在不规范的行为，这种巨大市场需求与监管难之间的矛盾如何解决？对于网络代购行为来说，又该如何弃其糟粕、去取其精华？

“宜家家居的体验式营销方式，使得消费者在店内可以得到更好的消费体验。因此，目前宜家家居在中国没有计划任何网络销售行为，所有产品只通过8个零售店销售。”北京宜家在书面回复中表示。

“我个人认为不但不应完全堵死，而且根本就不应该堵。”北京隆安律师事务所尹富强律师对《法人》记者表示，网络代购是网络科技带给人们的又一便利的服务方式，从整体来看，这种服务可能更经济、更环保、更低碳。不能“因噎废食”的因为网络代购存在消费欺诈、走私就全盘否定。

洪涛教授也表示，对于网络代购来说，与其直接拒售，不如宜家将这些代购者作为特定级别的经销商来对待，允许其代购，但对其商品定价及售后服务应有一定规范，这不失为一种好的解决之道。

“跨国企业在其他国家进行扩张的时候，应该充分利用社会网络的力量。”洪涛教授认为，社会网络的力量包括网上和网下的渠道，商家可以通过特许经营、加盟等形式“收编”这些网络代购者，将其纳入自己的销售渠道内。

“宜家对于扩张可能有点过于谨慎了，我们经常从事有关商业零售的研究，像宜家这种国际性的知名品牌，其扩张速度之慢是难以想象的。”洪涛教授告诉《法人》记者，这一方面可能和宜家的企业文化有关，另一方面也可能与前几年出现经营风波的欧倍德、百安居等几家外资建材零售商的失败案例有关。

洪涛教授认为，现在的市场竞争已不是单个企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。宜家这样的大型企业所要发展的不仅仅是自己的单一门店，如果能够在整个供应链上加强其文化的渗透和传播，宜家的竞争力会更强。