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【博客】网购纠纷不断 商家为吸引眼球不择手段
2011-09-07 10:47:23 来源:新浪博客

据中国国际电子商务中心风险雷达舆情监测系统搜索,该文章在24时内点击321次,回复21条。

 

原文链接:http://blog.sina.com.cn/s/blog_8b62b1060100xejd.html

  

最近一段时间,郑州团购网站的广告可以说是铺天盖地,不管你是在坐公交车,还是在乘电梯,触目所及,都是便宜、实惠之类的字眼儿,每家网站都在说,咱家的价格最便宜,优惠幅度最大,和商场的价格相比,可不是便宜了一星半点!看到这样的广告,很多人都容易动心,不过,您是不是静下心想过,这些网站怎么会弄到那么多的便宜货呢?他们的商品可靠吗?所以在郑州本地最靠谱的团购网站还是蚂蚁军团团购网。

  

接连不断的网购纠纷

 

  

2011年7月底到8月初,当当网连续出现三起价格事件。

  

7月28日,一款原价680元阿迪达斯牌休闲鞋,当当价只要1元钱;

  

8月5日,当当网平台上1100元的三星手机只卖110元;

  

8月9日,在“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动中,许多原价在上百元甚至上千元的图书套装低至五十多元。

  

但是,所有这些,在众多消费者下单付款之后,当当网却无一例外地单方面取消订单。短短十几天内,当当网3次大规模违约。

  

消费者 王女士 :没有一点诚信可言,有被别人玩弄的感觉。

  

2011年8月3日,纳纳购商城网出现离奇的1分钱就能购买海尔音箱事件。市场价500元的音箱,现在商城价只需1分钱,而且不限数量,全场免邮。

  

但是,就在消费者成功下了订单并付款后,这家网站突然改变了说法。

  

消费者 邢惠颖:后来它又有一套说法了,就是随机抽取200名。

  

要说最不可思议的是爱购网,8月7日,这家网站推出了一款轻松休闲系列电脑背包,明码标价为0元。但是,在众多消费者下了订单,支付完快递费10元以后,却在后面的几天遭遇到退款。

  

消费者 路先生:他就发表了个什么声明,他说无效什么的,隔了几天把那个10元的运费又退了回来。

  

先低价促销再拒绝发货

  

近半年来,购物网站不断曝出因低价促销而得罪消费者的事情,商务部中国国际电子商务中心史宏宇告诉记者,在他们中心的投诉网站上,关于购物网站因低价促销引发的消费者群体投诉的数量短期内也是大幅增加。

  

商务部中国国际电子商务中心信用投诉中心副主任 史宏宇:对于这样的网站投诉量的上升,我们是,就是最近这一段时间就是上升了213%。

  

史宏宇分析,他们接到几千多条网购的投诉主要涉及四个方面——合同承诺不履行、产品具体描述涉嫌虚假宣传、经营主体虚假和经营服务时不到位。同时,史宏宇还发现了一个有趣的现象,那就是这些购物网站的解释基本上也是大同小异,黑客攻击、系统出错、标错价、缺货,还有就是消费者理解错了。

  

史宏宇还表示,网站低价促销商品后却以各种理由拒绝发货成为了众多消费者投诉重点。他发现,这一做法有不断被人仿效的趋势。

  

商务部中国国际电子商务中心信用投诉中心副主任 史宏宇:前期也出现过类似的大家比较知名的这种事件,没有得到过很妥善的处理。然后以无货或者其它的理由为名,就这样销声匿迹了。那这样就导致我们整个行业内其它的网站的效仿,觉得这是一种低成本的宣传,因为没有得到我们有效的规范和管理,或者这种消费者的这种监督,然后引起了我们的其它的这种网站的模仿。

 

风险雷达舆情监测系统利用互联网信息采集技术,对境内外的中文舆情载体(包括新闻网页、论坛、博客、贴吧等)网络资源进行精确采集、定向采集,挖掘分析,把握网民的舆论动态,了解隐患,分析趋势,并实现专题跟踪和自动预警。

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