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谭网友：京东商城不听网友说明退款退到过期礼品卡

2011年8月26日，我在京东商城买了牛仔裤，单号为81371197，到昨天一直没有发货，打了N次电话催，客户都说加急了，但无任何反应，说回电的也不回电。

昨天跟客户打了17分钟的电话，我明明告诉她，我是用礼品卡买的，9月2日就过期了，让她退款，退到我账号上。客户说，不可以，只能等。那我就等，反正都已经买了。

今天上网站查，此单号取消了，查查我的礼品卡，钱退到礼品卡上来了，问题是礼品卡过期了，根本不能消费，明明是京东从8月26日到现在不发货，等礼品卡时间过期了，然后让客户退货，退款到一张没用的礼品卡上，不能消费，过期后，金额是作废的，这样是不是太黑了呢？

这和消费者半点关系都没有，昨天我咨询过，如果是京东的问题，礼品卡是可以延期的，难道这样的情况也是消费者的问题么？

（二）订购过去一星期 京东商城依然未发货

朱先生：2011年9月6日，我在京东商城订货，订单号为85221244，通过网上银行现金支付。9月15日还是没有发货？我多次通过网上投诉，400投诉，但京东商城依然我行我素，就是迟迟不发货。我怀疑他们可能没有货，故意网上标上有货，欺诈顾客钱财。下一步估计发了货，到了用户当地我还担心派送不会及时，还要再折腾。企业首先要有信誉、做强后才能做大，做强必须服务到位。

钟先生：2011年9月5日，我在京东商城订了5000多元的月饼，订单号为84611371，9月7日查看订单还没发货，于是打电话给京东客服取消订单，当时订单客服已答应取消订单并在3-5工作日退款到我的账户，9月13日发现款还没退回来，于是9月15日再打电话至京东客服，但他们说不确定什么时候能退款！

朱先生：2011年9月7日，我在京东商城购买足球，9月9日已经在派送状态，但15日还没收到货，打电话询问，对方一直说正在派送，让我耐心等待。这样已经持续了3天，每次打电话都是同样的话。申请退款却得到答复说，货物返还到商家才能申请退款，我根本都没收到货怎么能返还给商家呢？是不是说只要客户收不到货，连收到退款都不可能？

对此，专家认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。

风险雷达利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。