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近日，当当75折促销天梭腕表，保障全部是“真品”，并且“全国联保”。而天梭称其从未授权当当网销售天梭产品，对当当网所销售的带有天梭产品不提供任何保质服务。而有相关媒体也到实体维修店咨询过过，实体维修店表示，总部不允许维修网购的手表。分析人士指出，不管天梭与当当两家的纠纷如何，双方应该寻求解决，而不是迁怒无辜消费者。 保证“全国联保” 当当网欠诚信

当当75折促销天梭腕表，当当网CEO李国庆微博里表示，没得到授权也是真货，请放心购买。但是，天梭腕表也很坚决，对当当网所销售的带有天梭产品不提供任何保质服务。当当回应称“无意影响天梭中国的渠道价格政策，更无意伤害其授权专卖店的利益或伤害天梭品牌，当当网也从未以官方销售授权的名义进行销售。”

对此，有分析人士指出，当当网自身的做法也欠妥，在没有给予消费者最基本保障的前提下去“卖表”，严重可导致消费者利益受到伤害。

中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示，就当当网来说，不管当当是由于重大过失还是欺诈等原因，落实不了对顾客承诺的比如“全国联保”等，就要对消费者负责。此外，虽然业界讨论当当网与天梭的问题是由于商业利益冲突等问题，但是，这是天梭商业战略上的事情，目前情况下，当当的诚信有问题，因为没有在和天梭厂家沟通的情况下，没有合法的前提，就没法给予消费者基本的保证。

知名互联网律师游云庭律师也表示，不管怎样，双方的纠纷不能迁怒于消费者。

如何维权？

但是如果天梭真的不允许修理的话，那么购买这部分“手表”的消费者权益如何保证呢？对此游云庭告诉IT商业新闻网记者，根据《消费者权益保护法》，消费者所购买的产品的质量问题，由销售者和生产者负责。

就当当网所销售的“天梭腕表”而言，假设当当这批“天梭手表”来源于正规渠道，理论上销售者和生产者都应对质量负责，因此，作为生产商的天梭无权不给予维修。

而如果当当网所售商品来源是正规合法的，但生产者拒绝承担保修责任，消费者可以向技监局或消保委等部门投诉。

对此，李长青律师也给予了法律解方面的解答。李长青律师也表示，根据《产品质量法》第十四条的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。也就是说最终对产品质量负责的是生产者，天梭表如果出现质量问题最终需要它的生产者承担法律责任。“天梭”拒绝就网购产品承保既不符合《产品质量法》的规定，也涉嫌违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，剥夺消费者自主选择提供商品的经营者的权利。

同时消费者也可以就质量问题向销售者索赔，根据《产品质量法》第二十八条之规定，销售者对质量问题先行负责，然后可以向生产者追偿。

纠纷根源，如何寻求解决之道

分析人士指出，当当网与天梭之争，实质上是渠道利益之争，这已成为零售业不可调和矛盾。

中国电子商务协会网络营销委员会专家龚兵表示，双方纠纷的本质是一种利益之争，现在互联网经济对传统渠道冲击非常大，厂家对于互联网又爱又恨，如果说不做互联网会丧失很大一块市场，如果做互联网，开展网络销售了，就可能对传统渠道造成一些冲击，所以厂家矛盾的心态就导致了这样的事情发生。

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