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据经济之声《天天315》报道，最近，我们集中收到消费者投诉，反映在当当网购物后，由于种种原因不得不退货。货是顺利退回去了，但是钱却迟迟不给退回来。哈尔滨的于女士网购就遇到了这样的事情：

消费者有话说：退货容易退款难质疑当当存在诈骗行为

于女士：我是11月2日在当当网上给我一个朋友邮到哈尔滨一瓶香水，7号的时候快递就告诉我香水已经洒了已经破了，我就没法接收，快递就告诉说直接返回当当网，我说可以，就按退货处理。因为我的卡是通过第三方支付平台支付宝(微博)打过去的，然后我就说钱什么时候能退给我，当时当当的客服就说返的货到了当当七个工作日就给我打到这个卡上，然后我就等，等到7个工作日的时候也没有，然后给客服打电话又说15个工作日，这是7号的时候，然后19号的时候还是没有，21号我又给当当网打电话，他们客服就说通过网上记录没有看到这个货返回来，因为在网上我是看不到什么时候能返货的记录，我说那你们内部有问题的，返货跟我们消费者是没有关系的，而且这单货你们也承认是碎了，拒收了返回去，你就应该在5个工作日退款。而且当当网的退换货说明说的非常明白，第三方支付平台应该是5个工作日把款打回来。他们的当时的客服是1835号，给我打电话跟我赔礼道歉，说的确是他们内部的问题，导致没有看到货送达，然后告诉我说5个工作日再把款打到我的帐户上，我说那好吧，我再等你5个工作日。可是5个工作日过去了以后，已经是27号的时候，还是没有收到，然后我又打客服电话，我说这个钱到底能不能退回来了，怎么回事，他们就说到现在这个货也没记录，我说是，你们已经给我打电话了，而且当时承诺给我30块钱当当网的代金券，我说不需要，我觉得在这里买货不需要用这种方式来赔付消费者，只要你把钱按照规定5个工作日打回来就可以了。27号下午的时候就有一个客服说，28号6点之前肯定把款打回去，我说你说的是6点之前，他说对，没错，可是到今天还是没有。

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