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今年下半年我们开始建立集中性的服务中心，要求每个品牌厂商在京东的物流中心建立一个维护中心，并在这里准备大量备件，并要逐步建立标准，要在24小时内将货品修好，否则就要扣钱，给消费者退款。

新京报：作为民营企业家，这些年里感受到的生存环境有没有什么变化？

第二，我们账上有超过70亿元的现金，我们有足够的钱，暂时的小量亏损对我们来说无所谓。所有亏损带来的都是用户体验的提升，带来服务能力逐年成倍增长。

刘强东：我觉得这并不是一种强势话语权，这对我们与品牌厂商双方都有好处的。品牌的美誉度会因此上升。

刘强东：2012年最大机会来自售后，因为我们以3C产品为主，这都牵涉到售后服务。过去这些售后服务都外包给第三方，所以服务中心的速度、品质、能力都不足。在我们的物流体系建好之后，售后成为第一大投诉。

电商行业给国企发补贴是不公平竞争

新京报：你认为，中国经济面临的最大挑战是什么？

A：对企业家来说，我很高兴看到中国成为全球第二大经济体。但更希望随着GDP的增长，未来三十年能持续带来国民生活品质的提升。

Q：还在世的人中，你最钦佩的是谁？原因是什么？

这个行业我认为只有民营企业才能做好。政府补贴，民营企业没份儿，国企拿了烧钱，这就是一种不公平竞争。这些钱如果补贴给民企，我相信我们可以做得更好。

新京报：这是否意味着京东话语权越来越强？

刘强东(微博)：今年京东的服务能力、订单总量、新增销售额超过了过去7年的总和。但老实说，公司规模到了一定程度，高增速不可能永远持续下去，但新增的销售额绝对值会越来越大。

Q：如果有一笔5亿元的创业资金，在2012年的中国，你会优先考虑进入哪个行业？

A：中国企业家里我一直很钦佩联想的柳传志和华为(微博)的任正非。联想可能还有一点国企背景，华为则完全是民营企业家依靠自己的奋斗、拼搏，在中国乃至全世界取得成功。

明年最大机会来自售后

刘强东：这个行业拿了政府补贴的国营公司很多，只不过都没有做成功。比如广州有电子商务公司，从政府拿到的投资号称十几亿，两年烧没了，关门大吉。这亏的都是纳税人的钱，其中一部分也是京东的钱――因为我们是纳税大户嘛

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