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一直在宣传上主打“尊贵享受”的奔驰近来遭遇投诉不断，消费者频频抱怨奔驰售后维修慢、保修期内不保修等问题，更有消费者质疑奔驰“对国内外搞差别对待”。

汽车专业人士就此认为，只有真正建立健全中立的第三方鉴定机构，并为其提供有力的法律法规支持，方能从根本上解决这种差别待遇。

保修期内问题不断

“前一天刚刚在4S店做完检测，第二天就出现问题，我很奇怪每年两次的免费检测究竟检查什么。”

2011年11月17日，北京奔驰车主梁先生按照预约时间做奔驰中国的冬季免费检测，共进行了17项检测，结果显示一切正常。然而隔天车就出了问题。

“当时我还开着车，突然就有‘请检查发动机液面’的提示。”梁先生赶紧到保利星徽4S店检查，这时才发现机油已经漏了很多，4S店的师傅说机油已经见底。“机油是一滴一滴渗漏的，也就是说前一天检查时就已经发生了这种情况，可是4S店却完全没有告知。”

据北京之星汽车有限公司售后服务人员介绍，由奔驰中国提供的年检一般是检测油液、底盘、内外观等近20项，这些都会由检测工人详细检查。但由于这些都是免费的，所以内部单据不出示给消费者。“在保修期内免费维修也不提供维修单，这些都是消费后才会提供的。”

梁先生从保利星徽4S店工作人员处得知，和自己遭遇类似的车主还有很多。然而奔驰中国客服中心工作人员却称：目前手头没有相关投诉，可能有极个别情况，但是我们这边还没有一个统一整理的记录。

风险雷达舆情监测系统（yuqing.bcpcn.com）利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。

区域商务信用平台（www.bcpcn.com）的信用投诉处理功能，拥有专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团，消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。对“实名投诉”采用“每诉必答”，督促企业处理，并最大限度的维护消费者权益；涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录，并及时酌情调整信用评价结果。投诉处理通过广大消费者的监督和第三方审查评价，将有效帮助地方政府（商协会）加强对本地、本行业市场内企业的监督等工作，可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行诚信商务环境。