静观崔永元“大战”湖南教育厅已经有几天了，从一开始崔永元骂湖南教育厅“不要脸”到现今崔永元再斥责湖南教育厅“你们侮辱公众爱心”，似乎面对一个乡村教师培训的问题已经让双方“上纲上线”了。

调查中，我们更能看到面对这样的一种舆情形势，政府面临了更加复杂的舆论环境。从一开始的传统媒体批评，到后来的网络社区、新闻的曝光，再到现今以意见领袖为“先锋”的新媒体使用，政府部门面对不同历史时期的互联网应用应接不暇，但是也从这点上我们也看到了随着“刁难”的越来越多，政府也正在向着更加透明、公开、公正的方向前进。同样回归这个话题，我们分析湖南省教育厅面对“崔永元”们的发问，政府部门无论是做还是不做，总会陷入如此的一个舆论环境中：

所以我们可以看到，无论湖南教育厅针对“崔永元”的发难，是执行还是不执行，总会陷入尴尬之中。面对这种情况，就需要政府部门认真思考自身的舆论环境、结合互联网的现实状况，妥善处理由“意见领袖”带来的舆论压力。我认为面对此舆论情况，湖南省教育厅应该做如下的危机管理动作，尝试着通过自身的舆情努力改善与意见领袖们的关系，从而在一定程度上促成网民的理解与宽容。

　一、寻求共识、柔性答复

事件发展至此，我们基本可以看到湖南教育厅的几次应对均是失败的。在互联网上纵然有几个声音理解与宽慰政府，但是总的舆论方向是不利于政府公信力修复的，其中崔永元的“不要脸”之说更深层次上激发了网民的批判力度。所以湖南省教育厅在未来的应对与答复中应该以“寻求共识”为核心，不要强调更多的制度、政策层面难点，在态度上迎合民众。

二、积极稳妥、特事特办

互联网舆情急转直下，面对愈益加深的官民沟通鸿沟，湖南教育厅应该积极稳妥地答复舆论，防止过激舆论的出现。也同时应该重视公共话语场中网民对湖南教育厅的良好建议，就其中“正确、易行”的措施特事特办，以积极的行动换回民众的认可。

三、善始善终、推动政策

湖南教育厅面对的此舆情将会在历史的痕迹中留下一斑，但是应该肯定的是在此次舆情应对中，无论成功是否。湖南教育厅有了一次面对面与网络意见领袖对话的“实战”。在舆情应对中，应该以此为契机，积极推动包括民间公益组织如何开展活动等政策的落实。

四、修复伤痕、恢复公信

应对“崔永元”们，此次舆情事件中教会政府在这个过程中学会如何和意见领袖对话。

人民网舆情监测室认为，地方政府在现今互联网环境中应该尝试积极努力地与以“崔永元”为代表的意见领袖沟通，实现和网民间接对话、搭建共同的话语平台。而妥善对话“崔永元”们，不仅考验地方政府的政治智慧，更是在创新社会管理的大环境下考验着政府应对舆情最起码的媒介素养。