2010年美国团购网站Groupon的火箭式成长，使得团购成为互联网上蹿红速度最快的商业模式。由于技术门槛较低，国内的模仿者更是如雨后春笋般出现，仅半年左右的时间，国内就出现“千团大战”的局面，西安也涌现出上百家团购网站。调查中记者发现，经过市场的洗牌和消费者的甄选，西安本土团购网站已经形成较为良好的竞争发展环境，渐入佳境，部分网站开始支持退款，并敢于向无良商家说“NO”。
　　团购已成习惯
　　实惠暗藏陷阱
　　在团购发展的这几年里，就职于西郊某企业的张新平上网搜索团购信息已经成为一种消费习惯。他可称得上是个团购专家，从火锅、西餐、电影票、KTV优惠券、足疗、洗牙、体检……五花八门，他都选择从网上“团”一把，因为“鼠标轻轻一点，实惠就到手。”
　　“从2010年开始到现在，我大概团了有3万元。”张新平说。因为自己收入本来不是很高，一个月三千多，团购给他省了不少钱，“平时请朋友吃饭得三四百元，我前几次团购的火锅4人套餐才一百多，还有饮料赠送，太便宜了！”
　　“没有团不到，只有想不到”，这种省时省力、省钱、时尚的购物方式在激烈的竞争和现实运营中也出现了不少问题，超低折扣下隐藏的陷阱让消费者只能认栽：团购订单不退、商家对团购客人区别对待、团购项目预约不上……在高新一家会计公司上班的刘慧就尝过苦头，“一次我团了平时经常去的烤鸭店，却发现餐品量极少，味道也不如平时的好，服务员态度也很恶劣。”发生问题后，她投诉到网站，网站却表示无权过问。
　　来自中国消费者协会发布的数据显示，今年第一季度全国消协组织受理消费者投诉138593件，同比增加6.4%。在各类投诉中，服务类投诉增长加快，网购尤其是网络团购成为销售类投诉的新热点。
　　本土团购网站洗牌
　　目前已剩几十家
　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至今年6月底，全国团购网站诞生总数达6069家，累计关闭2859家，运营中3210家。自团购兴起至今，已有48%的团购网站相继退出。在目前存活的3200多家团购网站中，有不少已成“僵尸”网站，页面无更新，访问量也很少。
　　西安某团购网站负责人在采访中表示，据他们统计，由于经营不善、竞争激烈等原因，西安的团购网也由之前的上百家，减少到目前的四五十家。比较大的有美团、糯米、大众点评、拉手、窝窝等。目前西安市场美团网占比约30%，大众点评网占比约10%，糯米网占比不到10%。其余50%由拉手等网站构成。该负责人表示，团购网门槛很低，几个人合伙就能办起来，但是做好却很难。一张看似简单的团购单子，业务员在选择的时候需要严格的甄别，才能确保这一团购项目不出问题。后期牵扯到的评价机制和消费者保障也是难题，不少网站由于缺乏线上和线下的通力配合，在经营中出现问题，从而淡出了市场。记者浏览了24券团购网站的页面看到，该网站发布消息称“因公司经营业务的重大调整，公司决定从商家、用户和员工长期利益的角度，暂时进入一段时间的长假期。因此，我们在未来的几周时间内无法为您提供服务。等待近期调整后，我们会恢复对您的服务。”
　　与24券一样需要长期“恢复”的还有QQ、团宝、聚团等团购网站。这种白热化的状态下团购网站如何站稳脚跟？专业人士指出，网站运营成本最低的是本地团队，做好区域内商户的营销至关重要。近年来，团购业务上涨迅猛的大众点评公关部负责人则告诉记者，团购只是占到公司业务的一部分，公司主要还是本地生活消费平台，为用户提供各种生活信息服务为主，未来的团购业务也希望在这个基础上做强。
　　竞争之下消费者获利
　　部分网站推出退款制度
　　调查中记者发现，经过这两年市场的洗牌和消费者的甄选，西安本土团购网站已经形成较为良好的竞争发展环境，渐入佳境。随着自身实力的壮大，以及对后台保障措施认识的逐步到位，2011年开始，部分团购网推出了退款制，这对于消费者来说是一个保障。记者上网浏览发现，10月19日美团网共计4168单团购，分类美食、电影、休闲娱乐、健康丽人、生活服务、酒店旅游、购物、抽奖等。除电影票等5单，其他项目都支持退款，支持退款的单子占到了九成多。该网站退款模式有两种：有效期内随时退款和过期退款，电话致电该网站客服了解到，随时退款需要打客服电话，过期退款只需要登录网站一键即可退款。同时，记者也了解到糯米网支持7天内和过期两种退款模式，大众点评团部分项目支持15天内和过期退款，窝窝和拉手也支持未消费退款，但是有较多项目不能退款。
　　据调查，商家做团购的原因一般有以下几个：新店宣传、哄抬人气、薄利多销、店内活动等。有些商家面对正常消费的顾客和团购顾客一视同仁，有些则区别对待，在菜品和服务上也良莠不齐。除了退款之外，如何保证商家提供的商品和服务呢？该负责人告诉记者，一家网站发展的好坏在于自己是否能做主，团购网兴起时，商家根本不信任网站，因此拿到一单团购很辛苦，迫于经营的压力，网站并不敢和商家这位“衣食父母”叫板。但是，随着团购网站的竞争壮大，部分网站开始敢于和无良商家解除合作关系。“以前是我们找商家，现在是商家找我们。”
　　记者在调查中了解到，一些比较好的网站在推出时就设定了评价系统，消费者在使用完团购单之后，可以回复和评价，并打分。网站内部对合作商家的评价警戒线为4分，满分5分。如果评价低于4分，他们将考虑和该商家解除合作关系，并对负责此项团购的业务员采取处罚措施。在消费者团购成功后，系统会发一条确认短信，之后还会在不同时期发短信提醒消费者“该订单即将过期，请尽快使用”等信息。
　　消费者权益如何维护
　　律师建议设专户保证金
　　网络团购如何维权？北京市大成律师事务所西安分所律师黄成说，在团购中出现的纠纷主要有以下几种情况：一是商家对团购消费者比对其他消费者的服务要差；二是消费者购买的商品与正价购买的商品不符，质量差，或者根本就是假冒伪劣商品；三是网购未成功，或者消费得不到应有的商品、服务时，得不到退款。现在还没有专门规范团购的法律法规，正规的团购网站都有专门的客户维权中心，因此，如果遇到团购纠纷，基本上都是按照电子商务消费维权方式进行处理。首先要向客户维权中心反映，由客户维权中心与商家进行联系沟通，寻求解决办法。
　　“当商家提供的服务缩水，就构成了消费的信息不对称，涉嫌消费欺诈。”黄成说，虽然相对于传统消费方式而言，网络团购在形式上产生了创新，但仍属于订立合同的行为。消费者在团购网站上看到商品信息，确认需要后在网上支付购买，这看起来是和网站在进行交易，实质上则是在和出售商品和服务的商家进行交易。因此根据合同相对性，如果商品和服务与网站上发布的信息或者应有的质量不符，则应当根据《消费者权益保护法》《产品质量法》的规定承担责任。但是团购维权比实物交易维权要困难，举证难，导致接下来的维权活动无法开展。要保护团购消费者的合法权益，关键是要加强团购网站和消费者，团购网站和商家，以及商家和消费者这三个衔接处的管理规范。希望国家能够尽快出台相关的网络消费法，这不仅能够保护消费者的合法权益，同时也利于促进这种商业形式的发展。
　　黄成表示，团购市场应该有一个准入机制，要实名登记并设立专户专用的消费者保证金，在出现消费纠纷时可以第一时间保护消费者的权益。同时，要建立相关的快速维权机制。没有通行证的一概关闭，有通行证的一旦出现违规立刻吊销。同时，他也对消费者提出几点保护建议：优先选择专业团队运营、规模较大、口碑较好的团购网站，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，不要轻易支付定金，向网站客服咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。数额巨大的团购要谨慎，使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将大笔款项通过网上银行预付给对方。