微博网友@刘羽洋：美团网不支持退款？买到金钱豹券后发现只能周六周日使用，打客服不给退款，我要投诉。

买了就不能退，即使货还没到手——如果你碰上这样的商家，会不会觉得很“霸王”？

前天，刘先生在团购网站上购买了5张自助餐券，网站上明明有“随时退款”的承诺，但刘先生过后得知，自助餐券规定的使用时间与他的时间有冲突，于是他向团购网站提出了退款要求，结果却被告知无法退款。

“我为了省钱才去团购，现在买的团购券还没使用却不能退款，我花的近700元钱只能白扔了吗？”刘先生很气愤。记者调查得知，目前“团购”很容易，但想“退款”仍有诸多限制，消费者需要多加留意。

能退与不退自相矛盾？

11月13日，刘先生在美团网团购了5张“金钱豹餐厅”的自助餐券，并在网上支付了690元，这样一来，会比直接去店内消费节省150元。刘先生本打算第二天请几个朋友吃饭时使用该餐券，但团购成功后，他才在美团网发给他的短信中获悉，该餐券只能在周末使用。刘先生只好拨打美团网的客服电话，要求退款。他本来以为退款会很容易，因为美团网在包括首页在内的多个页面中，均在显著位置打出“美团承诺团购无忧”的大字，下面是“随时退款”、“不满意免单”和“过期退款”3项承诺。但令刘先生没想到的是，客服告诉他“不能退款”，理由是刘先生团购的自助餐券页面中有提示：不支持随时退款。

刘先生返回该页面时发现，里面的确有“不支持随时退款”、“不支持过期退款”的字样，但与该网站首页中的“美团承诺”相比很不明显。

“首页中那么大的字承诺随时退款，可付款后又不支持随时退款，这不是里一套外一套，误导消费者吗？”已经支付了690元钱却无法退款，刘先生很生气，他拨打了美团网的投诉电话。昨天，美团网总部给他打来回复电话称，因为刘先生支付的团购款已经打给了商家，所以无法退款。

能退不能退网站“自定义”

沈阳晚报记者昨日调查时发现，目前实体购物的退货退款等保障条款已比较完善，但各团购网站却“各自为政”，未消费能不能退款全由自己说了算。

昨日，记者登录美团网看到，该网站在多个页面中打出“随时退款”等承诺。在沈阳“自助餐”分类页面中，当日共有46个团购商品，但一一打开这些商品页面，其中有16个规定“不支持随时退款”、“不支持过期退款”，与首页的承诺完全相悖。

记者随后调查拉手网、窝窝团、糯米网这三大知名团购网站发现，首页均无类似美团网的“承诺”。拉手网中，部分商品提示“不支持7天退款”、“不支持随时退款”。窝窝团网站绝大多数商品“支持未消费退款”，客服人员称，个别商品“不支持未消费退款”。该网站也有“金钱豹”的自助餐券，价格与美团网相同，但却“支持未消费退款”。糯米网同样有部分商品“不支持随时退款”、“不支持过期退款”。

据沈阳市消协一位工作人员称，今年“3？15”前，国家工商管理总局发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定“过期未消费预付款不退”或者限定“款项只能退回网站账户”等规定。因此，刘先生可以向工商部门进行投诉举报。该工作人员称，团购是一种新兴的电子商务模式，目前在保障消费者权益方面相应细则尚不完善，消费者团购时需多加小心。