为迎接G20峰会召开，切实维护国内外消费者利益，今年2月，杭州市市场监管局启动了“诚信经营树形象 放心消费迎峰会”创建活动，明确杭州市要在今年7月底前在杭州市“一区、一街、三场”（一区：旅游景区；一街：特色街；三场：商场、超市、市场）及个体经营者中创建一批优秀示范代表。5个月来，杭州市市场监管系统积极调动窗口单位和个体经营者参创热情，通过典型引路、示范带动，培育与创建并举，指导和帮扶并进等举措，使全市示范创建工作呈现出良好局面，取得了初步的成效。最终全市有10070家单位和个体经营户成功创建为示范单位和示范经营户（名单详见附件）。

创建活动开展以来，杭州市经营单位和经营者创建热情持续高涨，参与创建的窗口单位和个体经营者均超过了预期数，仅创建示范个体经营者就达到13125家。目前全市所有参与创建的窗口单位和个体经营者全部签订了《承诺书》，共签订《承诺书》13364份，张贴在经营场所醒目位置，便于消费者监督。参创的“一区、一街、三场”都建立了消费争议自行处理站（点），快速处理消费者的投诉或市局指挥中心转办的消费争议，实施无理由退货制度，受到了群众的欢迎。如西湖景区所有的660家商场、小店加入了“无理由退货”承诺的行列，凡在景区购物，小票上都盖有“本商场商品实行无理由退货，投诉电话87152361（景区消协监督电话）”。为此，景区市场监管局已陆续接到全国各地游客寄来的感谢信。

为对这些创建单位科学合理评估，市场监管局专门组织了一千名消费维权义工和食品安全义务监督员对照示范标准，对创建单位和经营户进行明查暗访，进行评议，并进行验收，并把消费维权义工和食品安全义务监督员的评议结果作为示范创建验收的主要依据。最终认定全市10070家单位和个体经营户为示范单位和示范经营户，他们都将发挥示范带头作用，以良好的服务向世界展示杭州形象。当然，杭州市市场监管局的有关负责人也告诉记者，企业和经营者入选后并不意味着将永久享受这个荣誉，绝不是“终身制”，将设立有效期，并定期开展评选活动。这次评选活动是首次，这次授牌的也是第一批入选的窗口单位和个体经营者，以后还会有第二批、第三批。对这次入选的企业，在下次评选中，将结合日常检查、投诉举报、群众投票和企业诚信守诺等情况，确定其是否具备新一轮的参选资格。

为了全面配合推动创建活动的开展，今年以来市场监管系统在全市范围内开展了“亮剑保峰会”系列整治严打行动，相继开展了无证“三小”整治，不合格食品严打，食品安全大抽检、大排查、大整治严打专项行动，创建国家食品安全城市试点工作等，针对群众关注的食品安全，开展了农批市场追溯体系建设、放心农贸市场创建、市场食品快速检测体系建设以及向市民免费开放等，针对峰会食品安全，开展了一系列食材安全监管工作，为峰会食品安全提供了有效保障。截止5月底，共立案2430件，结案2203件，其中不正当竞争案件144件，制售假冒伪劣商品案件268件，侵害消费者权益案件21件，虚假宣传案件124件，无照经营案件366件，食品案件704件等，罚没款金额6000多万元，移送公安16件。市局和各区县（市）局还分期分批组织商品质量监督抽查，对“三无”产品、质量不合格商品一律下架、退市并依法查处。全市共开展各类食品质量抽检2630批次，发现不合格食品336批次；开展农贸市场农产品快速检测79万批次，发现不合格农产品2451批次，销毁不合格农产品48899.354公斤。