编者按：自京东店庆日开始，吵得沸沸扬扬的价格战，实际促销力度却大打折扣，宣称的600万件5折商品根本没有出现。京东此举引来众多熬到半夜的网友在微博上对京东店庆表达愤怒。近日，BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)又连续收到了消费者对京东的投诉，消费者反映京东发放的优惠券如同白纸完全没用。优惠券到底是实惠还是骗取消费者的噱头?如履薄冰的电子商务又如何构建起完善的信用体系呢?

京东发放优惠券反遭消费者投诉 问题为何?

自7月30日开始，最近两天BCP信用投诉中心连续收到了消费者对京东商城的投诉信息，投诉者普遍反映，7月16日京东商场众多店铺发放优惠券，消费者领取这些优惠券后，当优惠券还在有效期内的时候，却发现店铺里面的商品都设置了不能使用优惠券。投诉者介绍，像ASCSI、FILA、KAPPA、西街等众多店铺，无一产品可以使用优惠券，还有一个叫拉薇首饰盒的店铺，发完优惠券，店铺却不存在了，而是改名叫拉薇旗舰店，商品与拉薇首饰盒的商品一模一样，很明显就是逃避优惠。对以上种种行为消费者表示完全不能接受，像京东这样大肆发放优惠券，却没有地方使用，这不是欺诈消费者吗?对京东的行为消费者普遍诉求是：严处这种欺诈的行为，并给予曝光，做出处罚，给予消费者一定的补偿!

优惠券成电商小把戏 半数消费者不看好

动辄上亿的促销力度让消费者“目不暇接”，简单算下来，中国电商在如此短时间内，已经投入了37亿进行促销。但是作为消费者，你感受到价格优惠了吗?对于这一问题的调查显示，就有56.1%的消费者对电商们的让利表示完全没有感受到，并且认为“商品价格无明显变化”。而认为电商促销使商品价格更加实惠，“商品价格明显下降”的网友仅占9.5%。在本次调查中，绝大多数网友都将自己的选票投给了“电商有优惠，但都以返券形式捆绑消费”的选项，比例高达42.9%。据BCP信用投诉中心工作人员在各大电商实际的使用体验中也发现，通过返券形式的促销手段非常多，但实际效果却给人一种鸡肋的感觉。

律师看法：网站应履行承诺

对于优惠券发放及使用问题，律师给出了相关的解答，商家自行发行的优惠券就相当于合同要约，发到消费者手中就等于要约生效。一般来说，每张电子优惠券都有对应的号码，是唯一性的，即使是所谓的通用券，那么也应事先做出详细说明。即使是优惠活动，商家也应该履行自己的承诺，否则对消费者不公平。

对于京东商城的行为，业内人士认为，消费者的质疑不无道理，此次从京东商城的促销规模及手段方式情况来看，10亿优惠并未落到实处，噱头大于实质给消费者的回馈。况且时时参与京东活动的消费者一定是京东的深度用户。处在上市档口的京东如果是以这样的态度对待消费者，不仅会令资本市场失望，丢失掉的更是消费者的信任。