流量大跌 物流拖累

面对春节、情人节商机，尽管电商企业纷纷做好库存及营销准备，但还是被快递半歇业打了个措手不及。与此同时，京城店商却迎来客流与销售额的双爆棚。据北京商业信息咨询中心监测，大年三十至正月初六，120家重点商业服务业企业实现销售额36.6亿元。

久违的爆棚场景再次出现在北京各大商场内。记者在春节期间走访西单大悦城、君太百货、燕莎奥莱、新世界[7.06 0.57% 资金 研报]百货崇文门店、蓝色港湾和华堂商场等多家卖场看到，“人挤人”的热闹场面重现。为此，华堂商场等百货店还将营业时间延至22时半，方便消费者购物。

君太百货方面表示，从除夕到初六，其销售实现同比增长20%。新世界百货崇文门店也表示，与去年相比，客流增长8%，销售额增加一成多。市商务委数据显示，新世界百货崇文门店、蓝岛大厦、新华百货[16.18 1.00% 资金 研报]、万达百货等实现销售增长超过11%，大中、国美、苏宁电器[7.28 0.41% 资金 研报]实现累计销售2.5亿元。

“春节期间从10时开始，燕莎奥莱周边就开始堵车，车位也很不好找，不少消费者都把车停在周边一公里左右的小区周边。”家住燕莎奥莱附近的王先生表示。

由于快递企业在春节一直处于半歇业状态，以淘宝网为代表的C2C市场在春节期间“被迫”迎来一年一度的低谷期。尽管商家纷纷给出力度强劲的促销活动，但据全球流量统计机构Alexa的数据显示，春节期间国内各大电商企业流量及排名纷纷下滑。业内人士认为，由于物流企业在近两日内仍在处理积压快件，电商春节低谷期仍会持续一段时间。

值得一提的是，与往年春节投诉激增不同的是，今年不少消费者表示，春节期间电商服务“并没有想象的那么糟糕”。“往年春节订单都会出现不同程度的延迟，但今年一些承诺‘不打烊’的企业，服务还是挺好的。”消费者陈女士表示，其在本月8日在一家B2C企业购买了一台洗衣机，销售人员在大年初一一早送到家，并于初二进行了安装调试。

往年，由于消费者大多不在电脑前，春节假期一直是团购低谷，但随着智能手机的发展和3G网络成熟，这一切开始有所变化。据第三方支付平台支付宝统计，去年来自移动端的生活服务团购交易同比增长27倍。其中，团购市场交易中，移动团购份额已达到15%。这也让团购成为电商市场无线化发展最快的领域之一。