调查背景数据显示，2010年，我国网民达到4.57亿，互联网普及率为34.3%;网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%;网络购物用户1.61亿，年增48.6%。我国网络零售业务处于一个快速发展的时期。

　　在发展网络零售业务的队伍中，传统零售商的作用越来越大。

　　传统零售商开展网络零售有6个方面的问题不容回避：

　　首先是认识问题。在是否开展网络零售业务、为何开展这一业务的问题上，很多传统零售企业没有很清楚的认识。传统零售企业主要有四种观点，一种是“不屑一顾型”;二是“畏难不做型”;三是“盲目投入型”;四是“谨慎进入型”。

　　其次是供应链和物流配送的变化。传统零售的物流，是一种B2B的物流方式，有规模大、点对点、业务要求单一等特点，而网络零售，在商品组织、配送速度、配送细化上都提出了不同的要求，如小规模小批量、点到面、综合性服务等。

　　第三，网络营销水平截然不同。传统零售商对网上消费者消费特点和习惯等行为分析积累不够，在网络营销方面经验也明显不足，尤其是在客户服务方面，营销手段和创新精神尤为缺乏。

　　第四，成本和盈利很难预期。一般而言，如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入至少在3000万元以上，具体是否能够盈利，何时盈利，还需要投入多少，基本上都是个未知数。

　　第五，人才问题不可小视。相比之下，传统零售企业的人员工资待遇比纯粹网络零售企业低，由此造成传统企业才人流失率高的问题。

　　最后，线上线下融合难。主要包括两种进货渠道、两个价格体系、两套考核体系间的问题。任何一个传统零售企业，在开展零售业务的初期，都面临着这一问题。