当前，电子商务爆炸式增长推动了物流业的快速发展。对于电子商务企业来说，定制适合自己的物流服务，能够按照自己要求的时间、要求的质量、要求的正确的数量以及良好的服务形象将货物送到客户手中，是对B2C物流最基本的要求。

　　然而较之电子商务爆炸式大发展，负责网络购物“最后一公里”运送的快递业扮演着重要的角色，物流快递显得有些滞后，甚至“拖后腿”。

　　物流快递业制约电子商务发展有以下几个原因：

　　1、电子商务的快速发展使得人们个性化需求激增，网销商品趋向于小批量，多批次，少库存。而我们的物流业虽有几年的发展，但是基础建设、网点布局还不完善，例如配送路线的交通情况如堵塞、城市“禁摩”会延误配送时间。

　　2、快递行业进入市场的“门槛”比较低，企业的内部培训、管理未形成文化理念和管理的规范，导致服务质量下降。一些从业者或行外的投资者见到电子商务带来快递业务的巨大商机，急于分割“蛋糕”。而有些从业者自身资质却不够，只能靠低价进入市场。在这种状况下，对员工培训的力度不可能严格到位。对产品的包装、装卸中的“暴力分挑”也就可想而知了。货物跟踪的技术设施缺乏，到货时间无法满足客户的需求。这样就出现了电子商务火爆，却因为物流快递被大量投诉的尴尬情况。

　　3、相关法规还不完善，快递市场缺乏相应的监督机制。

　　4、专业的物流快递人才的匮乏也制约了快递业的成长。虽然目前拥有一定量物流人才，但是具体细分到快递类，既能熟悉应用物流管理技术、仓储设计，又对快递业务动态趋势很了解，而且对快递区域渠道设置以及快递业务流程都很擅长的专业人士却不多。

　　5、国内二三线城市的物流公司资金投入有限，仓储的硬件设备技术与及软件信息化程序较低，大部分依靠手人进行集货仓储、出货使用人工进行分挑，但绝大多数内部信息化建设非常落后,同时企业的网络通信实施也不够完善。而物流各环节信息化程度低正是造成电商物流成本偏高的关键原因。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

　　针对以上成因我们的良方对策是：

　　一、加强快递公司自身品牌竞争力，对快递设点布局进行合理规划。快递企业应努力学习国际知名快递企业的管理经验，制订统一的行业标准，严格规范业务人员操作行为，把员工培训纳入企业文化的重要组成部分。另外要加强配送渠道的网络建设，注意布局合理，保持区域平衡，避免资源浪费。

　　二、快递业务必须有其自身的“门槛”。快递企业进入市场要有个保证金的“门槛”。大型电子商务公司选择快递公司作为合作伙伴时，也要提出相应指标的“门槛”。快递公司在收取货物时，应根据客户具体要求和产品材质，按照不同等级收费的“门槛”标准进行包装和装车配送。这样才能切实保障三方利益。

　　三、相关部门根据法律和相关政策加强对快递业务的管理，可以明确划分三方权利义务，也可以有效打击一些不法行为，限制资质不够的企业进入市场。

　　四、快递企业尽快把先进的技术和设备作为行业基础必备来重视。提高现代信息技术管理在公司业务中的地位，必将为企业带来更强大动力。

　　五、服务电子商务建立区域化的物流仓储公共信息平台。大型的B2C网络购物企业提出了自己的物流计划，主要是应对国内的电商产业未来10年的快速持续增长，电商企业的高标准服务要求一般的流物公司提供不了，相信国内取得物流资质的电商企业将在仓储和快递服务将向其他电商公司提供有偿仓储和配送服务，这是大型电商公司驱动未来发展的布局。