最近一次去海南三亚旅行的经历，让我对酒店外墙上挂的星级产生了怀疑。

虽然酒店的前台和外墙上仍然挂着四颗星，但客房房间里的硬件条件与如家、汉庭相比都相差很远。客房门关不严，即使锁上锁，还有着三五厘米的空隙；洗手间从马桶到淋浴都不太洁净；房间内的床和墙壁上斑驳点点，看上去很久没有更新和打扫了。

碰到这样的客房，第一件需要做的事就是去前台要求换房，但前台那套熟练而有经验的说辞让我相信，他收到这样的投诉已经许多次了。第二件事是去携程上确认酒店的星级，携程的客服坚持认为酒店提供的资料是四星级的，所以他们才会标示四颗星。

最后，我才发现“货不对版”的酒店，其根源是其得到的“四星级酒店”的评定。

也许这家酒店在建立之初，是符合四星级酒店评定的标准的，但是经过十几年的发展，这间建立于1999年，又于2004年进行过重新装修的酒店已经不再适合四星级酒店的标准了。

谁来监督这些过时的五星级酒店？正确的答案应该是国家旅游局。事实上，不久前国家旅游局监督管理司还派遣了国家级星评监督员对15家五星级饭店进行暗访检查，并对达不到标准的6家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理；对基本达到标准但存在一定问题的3家五星级饭店予以限期整改6个月的处理。

可事实上，中国目前每年增加的星级酒店有数百家之多，仅对十几家酒店进行抽查完全不能满足需求。国家旅游局是否可能加强对现有星级酒店的管理和监督？这个问题的答案我们不得而知。那么，在新增酒店数量与实际核查数量之间的这个缺口如何填补？仅靠国家级星评监督员，这些过期的星级酒店也许还能隐藏很久。对于普通消费者来说，我想，也许最可靠的是社交媒体上对相关酒店的点评。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。