记者采访发现，小林并不是唯一受害者，类似投诉从苏宁易购上线第一天一直持续到现在。业内人士指出，这说明要么苏宁易购的系统不成熟，要么就是他们有意欺诈。

拍下货物遭单方取消订单

6月18日上午9时许，福州市民小林在苏宁易购上购买了创维32e5bhm平板电视，准备送给在老家的父母，网页上标价1566元，上面特别标注厂家负利促销3天。小林拍下后，系统提醒支付有效期为24小时，小林点击付款按钮，系统提示网站出现问题，无法打开页面。小林拨打苏宁易购服务热线4008198198，对方表示系统崩溃，让小林等待。

小林等到下午3时，付款页面可以打开，却提示信息无效，需要重新拍，而新的价格已经提高到1599元。小林很愤怒地打电话过去投诉，客服人员表示，“可能是促销已经结束，或者没有库存了，订单无效，要是想买就重新去拍吧。”

促销主页和购买页面两个价

一直等到6月19日上午9时许，小林觉得这个1566元的订单估计没希望了，就再次拍下同一款电视机。苏宁易购促销主页上大字写着“1599元”，小林点击进入购买页面却变成了1699元。小林再次打热线电话询问，对方表示，“具体价格以拍下的为准”，小林无奈，只得付款1699元，并截图留下证据。

没想到戏剧性的一幕又发生了，等小林非常顺利地付款1699元后，发现页面价格由1699元又变成了1599元。小林称当时简直“无法忍受”，打电话过去要求按照苏宁易购促销主页上写着的1599元，退还100元差价。对方告知，“只能申请退货，然后重新购买，但是这1699元要7到15个工作日才能打到你卡上”。

小林于是打开订单，点击退货，但这个时候苏宁易购的系统又一次出现问题，页面没有任何反应……

昨日上午10时33分，记者数十次点击退货按钮，发现页面没有任何反应，只是反复提示“系统有错误”。

小林称，他眼睁睁地看着自己被苏宁易购的系统“坑了100元”。

律师：苏宁易购涉嫌欺诈

昨日上午，记者按照订单号，拨打苏宁易购热线4008198198，证实了小林的遭遇。

据了解，苏宁易购于2010年1月25日上线，根据艾瑞咨询最新发布的《2011年中国B2C零售商排行榜》显示，苏宁易购以59亿元排行第四。

福州一位律师表示，根据《消费者权益保护法》，预先收款却不能如约提供商品或货物，即构成消费欺诈。苏宁有货不发，先低价诱骗顾客下单，再告之无货，调高价格，诱导顾客换购更高价格货品，且促销页面和实际购买页面价格不一，有欺诈消费者嫌疑。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。