目前，中国消费者购买奢侈品的渠道除了直营店、授权代理商外，还包括网络、二手店及个人代购等，买到假货的风险较大。而奢侈品直营店拒不提供验货服务，更让不少消费者顾虑重重，疑心花高价买了假货。业内人士呼吁，奢侈品牌应采取有效的正本清源措施，切实保护消费者权益，从而促进奢侈品市场良性发展。

担心买到假货

6月中旬，法国警方对外发布消息称，该国警方查获了一个专门制造、流通和贩售“山寨”爱马仕包的造假团伙，估算这批假货的销售总价值高达1800万欧元，而假货主要流向亚洲、欧美等地区。

上述消息中还提到，12名涉案人员中有两名是已遭解雇的爱马仕雇员。而爱马仕随后发布的公告显示，可能还有其他现任雇员也参与了该造假案件。由于被收缴的假冒爱马仕包用料十分精良，其中有不少皮革、五金都和爱马仕正品完全相同，普通消费者很难辨别真伪。

记者了解到，6月21日，爱马仕中国对外发布声明称，法国警方收缴的爱马仕假货并非通过官方渠道流出，而是来自于爱马仕方面无法监管到的“灰色地带”，如网络销售平台、二手店等。而此前，爱马仕CEO帕特里克·托马斯对媒体公开表示，在网络上销售的爱马仕产品80%是假货。“去年7月，我在走秀网上花12万元购买了一款爱马仕女包，比市场价便宜两万多元。不久前，看到法国警方查获爱马仕造假团伙的消息后，我对自己买的包的真伪也产生了怀疑。我把包送到北京银泰中心爱马仕直营店，希望该店帮助检验真伪，没想到被对方直接拒绝，并称没有义务提供验货服务。”北京消费者马女士无奈地说。

事实上，了解到上述情况后，一段时间以来，国内不少从非官方渠道购买了爱马仕商品的消费者，前往各地爱马仕直营店，希望店方帮助辨别真伪，得到的答复均是“不提供验货服务”。

直营店拒不验货

“消费者手中的爱马仕产品可能来源于不同销售渠道，除了官网上显示的直营店和机场免税店外，我们不确保任何通过其他渠道购买的所谓爱马仕产品属正品，同时也不提供验货服务。”6月28日，北京银泰中心一层爱马仕直营店工作人员对记者说，如果消费者坚持要验货，那么在保证商品从官方渠道购买的情况下，可以自费将商品寄往法国总部进行鉴定，“您需承担5000元到1万元的费用，包括往返运费、鉴定费，而且鉴定结果要等3-6个月才能反馈回来。”

据记者了解，在中国市场，宣称销售正品爱马仕的渠道除了其官网显示的17家直营店及两家机场免税店外，还包括电子商务网站、个体门店、二手寄卖店及个人海外代购等。在没有第三方权威鉴定机构的情况下，通过非官方渠道购买爱马仕商品的消费者大多只能通过向爱马仕直营店寻求验货帮助，但结果都是被拒绝。

奢侈品牌直营店不提供验货服务已成常态。6月28日，记者先后在北京走访了东方新天地Burberry(巴博瑞)直营店、国贸商城LV直营店、新光天地Chanel(香奈儿)专卖店，上述奢侈品牌直营店均表示不提供验货服务。

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