前几日，福州台江区经营淘宝店的吴小姐就因为没有开具发票被客户恶意敲诈，身陷“发票门”。近日她打进本报热线称，自己被专业“发票投诉师”敲诈了1000元，据她所知，还有很多同行也有同样的遭遇。

凭聊天记录敲诈4000元

去年6月，吴小姐在淘宝天猫商城开了一家出售福州牛角梳的“梳阁旗舰店”，开业期间一直按照商城的规定给买家提供发票。

7月10日，吴小姐新招的客服小王接到了两笔订单，分别要买2个和10个单价1元的沐浴球。小王觉得这笔订单金额只有几十元，便回复客户说只有发货单不提供发票，当时买家也同意了。

接下来，买家并没有及时付款，这两笔交易便不了了之。谁知7月11日16时，买家却找上了吴小姐，称自己已将聊天记录发给了淘宝客服，投诉吴小姐的网店不提供发票。这下吴小姐着急了，连忙与对方道歉协商，但买家并不买账，开口便向吴小姐索要4000元“注销投诉费”。

吴小姐查询了买家留下的信息，发现所有信息都是假的，留言中的6个电话竟然属于不同的省份。更好笑的是买家的姓名居然是一本网络小说的名字，吴小姐这才明白自己遇上了“发票投诉师”。

投诉如成立后果很严重

记者了解到，按照淘宝商城的规定，天猫商家必须开具发票，否则属于“违反承诺”，买家可投诉。如果判定成立，一次会扣该店6分，扣满12分，需支付违约金1万元，屏蔽店铺7天，甚至可能要停业整顿。

随后，吴小姐联系了淘宝客服说明情况。客服人员告诉她，这类事情已经发生过多次，淘宝网解决这类纠纷的唯一依据就是买卖双方的聊天记录，买家如果不撤销投诉，吴小姐只能接受1万元的罚款。

一心息事宁人的吴小姐与对方协商后，把4000元砍到1000元，但在她汇款后，对方又告诉她必须再汇3000元，否则就不撤销投诉。无奈之下，吴小姐向福州茶亭派出所报了案，由于对方提供的都是虚假信息，警方也无从查证。办案民警告诉吴小姐，不要再给对方汇款，并建议她整理出事情的详细资料，上报刑侦大队。

遵守规则以免利益受损

办案民警提示，商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时商家也要遵守商城规则，不要给对方可乘之机。

昨日下午，记者就此事咨询了福建创元律师事务所的蔡思斌律师。蔡律师表示，买方这种行为已经构成敲诈，甚至可以归为刑事案件。蔡律师还表示，淘宝对旗下商家处以1万元罚款也有越权的嫌疑，就算是违约金数额也过大，这个值得商榷。但是对商家来说，最重要的还是要依照合同办事，依法办事，才能不给敲诈者可乘之机。

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