2012年9月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。

    以下为网友的投诉内容：

　　范先生称9月6日在易迅网购买一台32存创维电视，订单号为1019742069。易迅网有货不发，拖到现在自己操作显示退货，而网上依然在卖该款产品。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　由于系统出错，目前工作人员已联系客户解释清楚并另行协助重新下单，并将跟进至客户端签收。

　　据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，电商企业需重视用户体验，切实帮助用户解决购物过程中的问题。由于系统、人工操作等方面出现的问题给客户造成不必要麻烦的，因及时联系客户沟通获取理解。