11月12日凌晨0点8分，天猫官方微博迫不及待地发布了双十一的销售数据，短短24个小时，支付宝总销售额突破191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。在电商们赚的盆满钵溢之时，物流行业内却面临着一场前所未有的考验。双十一的购物狂潮还未走远，双十二的脚步又紧跟其上，物流行业能顶得住消费者疯狂网购的热情吗?

网友：系统自动付款后仍未收到快递

今年双十一，济南市民李先生在淘宝下订单购买了一台电暖气，卖家也在规定的三天之内发了货，可谁知淘宝物流却一直停留在“已到达济南物流分拣中心”后就迟迟不再更新了。直到支付宝内的钱款已自动划归到卖家账户，李先生却连电暖气的影子也还没见着。电话打到负责运送此货物的天天快递公司，却被快递员告知“爆仓”了，若想早点拿到包裹，只能自己前去取件。工作繁忙的李先生只能无奈地等待，终于，在卖家发货13天后，电暖气才终于到达李先生的手中。

淘宝店主：中差评有时很无奈

据了解，与李先生有类似网购经历的人不在少数。而淘宝店铺中很多中差评也都是因为快递公司送货慢引起的。

一位淘宝店主表示，自己因为物流问题已是绞尽脑汁，有时候都恨不得是自己亲自送货过去，但这也只是想想，现实也不可能，所以只能跟踪快递纪录，一但出现问题及时和快递公司联系。但由于淘宝目前没有直接的物流体系，所以面对买家的差评也只好“自认倒霉”。只有少数买家表示只要网购的商品质量没有问题，等时间久一点还是可以忍受的。

快递公司：送货慢不是我本意

对于淘宝卖家的抱怨，快递公司也是一肚子的苦水。天天快递一位负责人表示，当一家快递公司所接收的快件超过该站快递员配送次数极限时，就是爆仓。说白了，就是件太多，人太少，配送速度自然就慢了。当然这其中还包括总部分拣的环节。发生“爆仓”现象除了上述原因之外，与快递公司自身的管理和发展不到位也有关系。比如发生爆仓的地方多是二三线城市，这些城市平时业务量小，仓库容量不大，一旦有突发事件，快递公司就难以应对了。

消协：“爆仓”是不可避免的行业性问题

那么作为消费者，在遇到与李先生网购类似经历时应该如何维护自己的合法权益呢?淘宝客服告诉记者，淘宝一般是在卖家操作发货10天后自动付款，订单付款后，如果卖家不发货，买家也不申请退款，系统会一直等待卖家发货。如果卖家发货10天，买家仍未收到包裹，可以跟卖家沟通后申请延长自动付款时间，或者在自动付款之前选择申请退款。建议消费者购买时先于卖家商量好自动付款时间，以免物流出现“爆仓”情况后，系统提前自动付款时造成不必要的纠纷。

另外，济南市消费者保护协会的一位工作人员表示，网购出现的“爆仓”现象已是不可避免的行业性问题。如果快递公司确有损害消费者权益的问题且沟通未果时，可拨打邮政业消费者申诉专用特服号码“12305”进行投诉。