B2C购物平台天猫商城今日(8月20日)对外公布了2012年上半年服务报告称，在天猫50000多个商家中，上半年退款数占交易笔数的比例达到了2.3%。

在用户退款原因当中，有25.77%的消费者是基于淘宝平台推出“七天无理由退货”政策;商品问题导致退货的占9.97%;因“发货太慢”而退货的达到5.23%;选择“拍完又不想要”的退款用户则达到7.73%。天猫方面强调，因商品或服务问题退款的比例不超过五分之一。

天猫表示，消费者从申请到拿到退款，平均只需要两天半时间(2.55天)，远远快于购物网站承诺的7-15天的退货时间。

此外，天猫公布数据称，2012年上半年的投诉率近0.041%。数据显示，上半年有5400名商家曾因违反规则被天猫处罚。