虽然双十一网购热潮已过去一周多，但是大量快件的投递工作还在如火如荼进行着。从小区的物业，到各个公司的传达室，俨然成为快件临时寄存处。记者调查发现，快递公司的赔偿条款存在一定缺陷：在他人代签的情况下出现快递物品的损坏，很有可能被快递公司拒赔。

代收忙坏物业和保安

记者昨日走访了我市的部分单位、写字楼和小区发现，双十一网购的“后遗症”已经波及到这些地方，由于大批快递物品都在近期陆续到货，很多保安和物业工作人员不得不帮忙“代收”快件。

“近一周各个快递公司一天要来好几拨，每拨都至少好几十件，所以最近我们平均每天都要代收上百个快件。”金山东路上一家建筑公司的门卫耿师傅告诉记者，近来因为代收快递而忙得不可开交，“快递公司为了节省时间就让我们帮着代收。我们代收后，还得再挨个打电话通知这些收件人来取。”

在新城区一家新建小区，物业人员最近也忙得团团转。“大部分业主白天都不在家，快递又不愿意白跑一趟，所以只要业主给我们打个电话说一声，我们就帮着代收一下，业主回头带上身份证登记一下就可以取走。”该小区物业的陈经理告诉记者，双十一以来，物业代收快递的业务量大增，上周三干脆腾出一间办公室作为临时寄存处。

代收者大都称很无奈

记者调查发现，大部分代收者都表示，他们不会代替收件人在快递上签字，更不会负责保管和验货，只是帮忙提供一个地方供临时存放而已。

“我们其实并不想揽这个事，容易产生矛盾。”铜沛路上一家物流公司的保安焦先生告诉记者，如果他们不代收的话，员工一个个出来取快递容易影响工作，而且也难免遇到碰巧不在单位或没时间亲自出来的情况，所以代收在所难免。

不过，也有少数保安和门卫表现得比较“大意”，会直接在快递单上签上自己的名字。“公司的人不算多，相互之间都很熟悉，所以我经常替他们签收快递单。”我市一家商贸公司的门卫徐先生说，自己帮公司的同事代签过不少快递，没有出现过问题。

快递公司希望收件人亲自收取

圆通快递公司快递员小王告诉记者，自己在送件时，经常遇到单位和小区不让进的情况，或者是通知了顾客，对方要求由门卫代收，“我们也希望收件人能亲自来取快递，否则一旦有什么闪失顾客进行投诉，我们就有可能也要接受处罚。”

一家快递公司负责人黄先生表示，按照正常的程序，快递员必须经过收件人的同意，才能把快件交给他人代收。不过他也承认，目前的快递员存在良莠不齐的状况，确有少数快递员为了省时省事直接找他人代收，“我们如果发现了这种情况，也会对快递员进行批评教育，必要时给予处罚。”

代收出问题快递公司可能拒赔

记者了解到，今年5月1日起实施的快递服务系列国家标准中明确规定，没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。

可是，目前的绝大多数快递纠纷都是因为收件时没有当面发现问题引发的。尽管现在不少快递公司都会要求顾客进行保价，但金额大多只有快递包裹价格的千分之五左右，即便进行赔付，赔偿金额也远远达不到顾客的损失。

记者在调查中发现，在经过收件人或寄件人同意、并且他人已经代收的情况下，如果快件出现问题，快递公司会拒绝赔偿。

-律师提醒

最好由收件人签收并当面验货

徐州红杉树律师事务所程栋律师表示，小区物业公司和单位门卫并没有代收快递包裹的义务，一旦进行了代收，在此之前应该做好相应的书面约定，以免纠纷产生。

“最好签订相应的书面代收委托，就如何代收、如何认定责任等问题进行约定;代收时也要履行检查义务;在交付时应让收件人签收，并书面对交接时包裹的状态进行描述。”程律师指出，对于易损、易坏、价格昂贵等代收风险大的物品，最好还是由本人签收，并当场验货，以免带来不必要损失。