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记者暗访快递网点:快递员愿售快递电子版面单
2012-11-22 16:03:44 来源:新快报
你在网上交易的每一张订单快递号,有可能被人以四毛钱挂上网出售,你的隐私正成为别人敛财的工具。你知道吗?其实填单时,简单几个处理就可以避免自己的资料被泄露。

你在网上交易的每一张订单快递号,有可能被人以四毛钱挂上网出售,你的隐私正成为别人敛财的工具。你知道吗?其实填单时,简单几个处理就可以避免自己的资料被泄露。

网购手机遭诈骗、假冒快递员入室抢劫女子并割喉、福建女白领家中遇害……近期,这些由于快递泄露个人信息而引发的恶性事件屡屡发生。

近日,新快报记者接到爆料,多家快递公司的客户信息遭泄露,网上出现多个专门交易快递单号的网站,每个单号都被明码标价,“批发价”最低四毛。而记者在采访中了解到,有些快递公司的员工也存在私底下买卖单号的现象。快递行业诚信告急,消费者的个人信息正面临着严重的泄露危机。但用户也不是没有办法避祸,例如收货地址不要写居住地,可寄至公司等公共场所,联系方式也可以不留手机而留公司的固话等等。

“卖单”网“国内最大、单号最全”

接到爆料后,新快报记者首先登录一家出售快递单号的网站“淘单114”,其首页标着“国内最大”、“单号最全”、“每单只售一次”等字眼,单号被分为三类:无收货地址的售价0.4元;有收货地址的0.5元;未扫描单号的1元。

记者在“购买单号”一栏中,随意搜索11月20日发货、收货地点为广州市区的单号,页面显示共有16条信息,单号来自申通、圆通、中通以及顺丰四家快递公司。每个单号的详细信息包括:单号价格、快递单号、快递类型、是否扫描、发货地点、收货地点、预计扫描时间、实际扫描时间等。根据网站说明,“已扫描单号”是指快递单信息已经录入快递公司的官网,上网即可查到;而“未扫描单号”是指快递员已经取件在手,还没有将单号信息录入快递公司网站。

注册后,记者按照网站提示步骤,从“淘单114”上买了一个从广州发到昆明未扫描的单号。但记者在购买单号三个小时后,仍未在订单所属的圆通官网上查到单号行踪。“淘单114”客服告知,“18个小时之内查不到都是正常的,因为该单号还未录入官网。如果之后还查不到便可申请举报。”

暗访

有快递员同意私下“卖单”

11月20日下午,新快报记者来到天河区石牌西路,该路段有不少快递公司站点,记者以淘宝店主的身份向快递站工作人员询问能否购买一些快递单号,几乎所有回答都说“不行”,更反问“要来干什么”。

随后记者来到天河北路某小区的快递点,大部分快递员对出售快递单号一事并不了解,但他们并没有拒绝记者的要求。快递员小黄(化名)刚入行一个月,对于出售快递单号的事情有所耳闻。他向记者询问单号的“市场价”,考虑过后留下了自己的电话号码,称需要先回公司问一下同事具体价格之后再联系。记者随后拨打某快递公司分站站长的电话,对方表示,如果在“安全”的情况下可以出售快递单号,但具体售价需要确认身份后面议。

在石牌东路某小区附近的“微特派”快递公司网点,记者看到贴好面单的包裹快件放满一地,单号、收发件人的姓名、电话、地址等信息都能轻松看到,当时店内只有一位员工。他先是表示快递单不能卖,“公司有规定所有的快递单都要交由总部回收处理”。而当记者提出能否以五毛一张的价格收购快递单的复印件。该员工略微考虑以后说:“单子不能给你,你真要买的话,我可以给你发电子版。”

泄露源

快递单流转需要多人经手

据业内人士介绍,当一份快递发出时,会有一张面单,记录着单号以及发件人和收件人的信息。一般面单一式四份,发件人、收件人各一份,当地的快递营业厅一份、物流人员一份。如果管理不善,这些面单就成了泄露信息的隐患。

昨日,广州某知名民营快递公司人士告诉记者,快递经过层层扫描,单号会直接暴露在所有参与的工作人员眼前。“以一份广州寄至北京的快件为例,快件从发货客户手中发出后,需要经过收件快递员、仓库管理员到达分流站,随后分流站的工作人员再将包裹送至广州中转站场,中转站场工作人员再将快件送至北京中转站场,再通过层层传递,最后到达收货人手中。”他说。记者问到此过程是否会给不法分子留下可乘之机时,该人士表示不太可能,因为每天收发的运单数量庞大,经手人员几乎没时间暂停工作查看订单上的个人信息。

但记者了解到,快递企业“录入外包”、电商网站也成为信息泄露的源头。广州一家快递公司负责人说,旧面单会在营业点内保留一年,以备用户查询,随后由快递总公司回收,在监管部门监督下,统一销毁。不过,一些营业点存在将面单随意丢弃或者卖给回收方的情况。

用途

淘宝“刷钻”或“广告轰炸”

业内人士介绍,快递单号形成买卖市场,起源于淘宝卖家的“刷钻”需求,即通过虚假交易来抬高卖家信誉和好评。

除了“刷钻”外,单号信息获得者还可以对客户进行“广告轰炸”。更可怕的是,一些不法分子还利用这些信息伪造面单,将“快递物品”偷梁换柱。“淘单114”网站显示,只要提供手工填写信息的面单照片,支付2元,即可“复制”出一张相似的面单。

有业内人士透露,部分快递公司、电商对客户单号是“全名址”录入,甚至购买的产品名称也写在单上。“这些快递单包含了大批优质客户,可能会被一些别有用心之徒盯上。”同样,若消费者不注意保护个人隐私,将填有手机号、住址等信息的快递包裹随手丢弃,也是一个隐私泄露途径。

事实上,这类单号交易网站也认识到泄露消费者隐私带来的风险,“单号吧”网站挂出“免责声明”,称“本站快递单号只限刷销量使用,如用于违法等不正当用途后果自负”。然而,因快递单号泄露信息引发的入室抢劫案等事件,不时见诸报端。

律师说法

造成严重损失需负刑责

对于快递员出售单号牟利,广东大同律师事务所朱永平律师认为,如果因单号信息泄露造成严重损失,快递员应负刑事责任。“严重损失就是不法分子利用个人信息对信息所有人进行勒索和绑架,甚至杀害;那么泄露信息的人就得承担刑事责任,这在《刑法》中有明确规定。”朱律师说,邮政部门也有相关法规,但在处罚明细上暂无明确规定,一般根据事情具体情况进行处罚。

至于防范措施,朱律师表示,快递公司应明确自身的民事责任,如果属下快递员泄露他人信息造成了损失,对外方面,公司应依法进行赔偿;对内方面,快递公司也应该向员工追责,并进行法制教育和处罚。快递公司还应在员工招聘时就加强法制教育,快递行业也应该进行法律宣传。“个人信息遭泄露这方面并非无法可依,缺的就是教育问题。”朱律师说。

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网购收件写公司地址 可最大限度降低隐私泄露风险

快递单信息大面积泄露,快递公司难辞其咎。广州物流与供应链协会秘书长江川说,快递公司监管不力,原因在于监管部门没有明确监管责任。而用户方面其实也有办法避祸,例如收货地址不写居住地,可寄至公司等公共场所,联系方式也可以不留手机而留公司固话等等。

自身监管有心无力

有快递公司高管告诉新快报记者,流出单号的环节很多,收派环节、信息系统环节都有可能,甚至还有黑客入侵。他说,泄露信息,哪家快递公司都不愿看到,但很多公司在监管上实际上有心无力。“我们自己打击成本很高,因为调查取证成本很高,而每单金额只有几毛一块钱,也很难达到立案的金额标准。”据了解,目前在我国的民营快递市场,大多数大型民营快递都是依靠加盟壮大,这样的模式优点是投资少、扩张快,但缺点亦明显——对加盟公司的管理控制力度较小,在发展中容易出现“各自为政”局面。由于加盟体系相当于无数个利益体,总部的协调和管控能力都不强。

对于这些民营快递企业来说,总部只能称得上是一个松散的管理机构,他们主要根据运单数量向加盟商收费。此外,如果需要总部的转运中心中转分拨,还可以收取中转运费。而快递单号信息等保密和监管,“即使有心也无力”。

上述人士坦言,目前除了16家规模以上的快递企业有较好监管能力以外,其他快递企业要想自行监管实在比较困难。

相关法规约束乏力

《快递市场管理办法》已经明确,快递企业和从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息,违反规定的,对快递企业处以5000元以上、30000元以下罚款;对直接责任人员处以1000元以上、5000元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。但从目前“卖单”网站“正常运营”的情况看,上述规定未显其效。但是把这些问题全算在快递公司、网店或电商头上也有失公正。“网店或电商作为市场主体,通常只是根据市场规律经营,不可能自定规则捆绑自己的手脚。监管部门缺乏主动和自觉。”有业内人士指出。

对此,广州物流与供应链协会秘书长江川表示,监管部门监管不力的原因在于没有明确各个部门的监管责任。他认为,打击必须双管齐下:一方面,淘宝等网购平台要加大对“刷钻”行为的打击和监管,从源头上杜绝这种买快递单号的需求。另一方面,应该建立规范的行业标准,明确有关部门的管理责任,加大有关部门的监管力度。

另一方面,用户填单时可提高自身警觉,也能避免信息暴露的风险。

●填单贴士

1.尽量选择正规、信誉好的快递公司。这些公司管理严格,出现问题也容易查清。且其从业人员队伍比较稳定,待遇较好,可减少为了蝇头小利而出卖顾客信息的情况。

2.收货地址尽量不要写居住地址,可邮寄至公司等地,联系方式也可留公司的固话。必要填写居住地址的,可以只写至楼层,无需填写具体房号。

3.收件后,贴有快递单的外包装不要随意扔掉,丢弃前最好将包装上的个人信息抹去。

行业典范

通过操作权限限制不能同时调出信息

新快报记者采访过程中,很少发现涉及邮政快递的类似投诉,据介绍,他们有一套严格的“防泄”措施:一是特快专递详情单管控,从公司总部到各地市基层揽投站,按属地区域分配号码段,按客户需求从下至上申请领用,领用过程严格审批登记。揽投终端处理执行交接验收、勾挑核对、平衡合拢制度。交接验收无误的详情单指定专人负责整理归档保存,存档到期销毁。

二是信息管控,信息录入专人负责,按不同的业务种类在不同的模块上录入客户信息,按管理人员的管理层级开放信息系统操作权限,确保不能同时调出客户信息。

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