现在网上购物已经非常普及，网上购物方便快捷，足不出户就可以收到商品，本地买不到的地方也可以在网上买到。但是，虚拟交易和现实交易不同，网上购物也容易出现货不对款、图片与商品不符合等网络诈欺问题。遇到了这种情况，投诉就成了维护自身合法权益的有效方式。

为了规范电子商务市场秩序，帮助消费者维权，监督网站程序经营，BCP信用投诉处理中心应运而生。由中国国际电子商务中心发起，由媒体舆论、购物网站、第三方监督机构等各界，共同组建的非盈利性的联盟组织。BCP信用投诉中心旨在促进电子商务行业发展的同时，倡导绿色、安全、放心网购。

五大投诉机制 确保消费者有诉必答

为了让消费者上网购物放心，保护消费者合法权益，杜绝消费者以往遇到的投诉难、反馈慢等问题，BCP信用投诉中心采用五大投诉机制，确保消费者的投诉能够每诉必答：

机制一、免费投诉：所有投诉受理不收取任何费用，全部采取免费受理;

机制二、实名投诉：对投诉采用“实名投诉”原则，对于非实名投诉的将作为无效投诉，不予处理;

机制三、每诉必答：对于每次有效的投诉，都会进行受理和答复，并将在5个工作日内进行满意度调查;

机制四、分类处理：根据投诉的类型，将分为督办、转交和移送三种方式进行处理;

机制五、信用奖惩：利用信用手段，对被投诉的网站进行信用加减分、升降级，信用公示及预警等方式进行奖惩。

多选择投诉渠道 保证消费者便捷投诉

为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通多渠道帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。

渠道一、在线投诉：通过中国商务信用平台网站进行便捷投诉(http://ts.bcpcn.com/)

渠道二、电话投诉：通过全国免费热线投诉投诉(4006-400-312)

渠道三、邮件投诉：通过网站客服邮箱，填写投诉单投诉(service@bcpcn.com)

BCP信用投诉中心提醒消费者投诉注意事项

消费者在网络购物过程中，认为商家不诚信而与之沟通不畅的情况下，向第三方进行的投诉。在这过程中需要注意一下几个方面：

第一、投诉对象要准确：尤其是域名和购买商品的网址，不要只有网站名，因为网站易同名。

第二、投诉内容要详细：主要包括购买时间、商品、使用的用户名、订单编号等具体信息。并将网站违约等不诚信行为及交涉情况叙述清楚。

第三、投诉诉求要明确：例如投诉目的是退款退货，还是继续发货，或者是赔偿等，要求要具体明确。

第四、名字联系方式要翔实：投诉要将自己的姓名、手机号或者身份证号要填写具体，这样才能达到实名投诉，才会被受理。

BCP信用投诉中心将提供一套完整的网络购物信用投诉解决方案，保证消费者的网购安全。