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网购名牌支持验货 实体店:无验货条件与义务
2012-12-15 16:38:37 来源:玉林晚报
“支持专柜验货”、“专柜正品,支持验货”在网上商城经常会看到这些字眼,商家也因此获得了消费者的信任。然而,买到手的商品拿到专柜去,专柜有验货的资质吗?

“支持专柜验货”、“专柜正品,支持验货”在网上商城经常会看到这些字眼,商家也因此获得了消费者的信任。然而,买到手的商品拿到专柜去,专柜有验货的资质吗?如果有,会帮验货吗?对此,记者进行了调查采访。

网店:多数品牌打着“支持专柜验货”旗号叫卖

昨日,记者以“支持专柜验货”为关键词进行了搜索,发现商品数量达377018 件,商品包括名表、名包、名牌服饰、家装材料等。

在城区一单位上班的小韦,是个不折不扣的网上购物迷,她家里大部分东西都是网购的。最近,她在实体商场看中一款“佰草集”品牌的护肤品套装产品卖五百多元,而网上商场同款产品价格只要三百多元,旁边还注明了“保证正品,支持专柜验货”等字样。看到这些字眼后,小韦放心地下了单。几天后东西到手,为了鉴别真假,小韦拿这款“佰草集”护肤品到人民路一家商场的专柜验货,却遭到对方拒绝。

记者以消费者的名义,连续咨询了几家网店店主:“东西买回来后,如何鉴别真假?”“全国专柜都能够验货。”这是几家网店客服人员给出的一致回答,至于“通过什么手续去验货”,对方并没有做出详细的回答。

专柜:不具备验货条件,也无验货义务

南城百货商场的负责人何经理就此表示,专柜销售人员只负责产品的销售,并对自己柜台出售的货品负责,没有义务给其他地方销售的商品验货把关。再说,即使专柜愿意帮忙验货,他们也不具备验货条件,更没有资质开出检验报告。

记者走访了人民路其他商场的多家专柜,品牌服饰、化妆品、箱包等专柜的销售人员均表示,他们也曾遇到一些顾客拿着网购的商品,请他们帮忙验货,但他们最多只从外观、色泽等方面对比一下。如果要鉴别产品的真假,还得到相关的主管部门进行检验。

业内:专柜并非验货标准机构

城区一律师事务所的陈律师表示,专柜是否为网商的购货者提供验货服务,主要看网商与专柜之间有无有关验货服务的约定,如果双方之间没有这样的约定,又没有隶属关系,则专柜无义务为网购者提供验货服务。而专柜不提供验货服务,网商的相关宣传行为就涉嫌欺诈。

记者查阅相关资料了解到,按照国家相关法规,只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构,才能够对产品的真伪进行辨别,并出具书面报告。消费者如果要验货,必须去正规的检验鉴定机构,才能对产品的质量、性能等多项指标作出正确的判断,专柜并不是检验产品真伪的标准机构。

一业内人士则表示,现在很多网商看准消费者心理特点,以“支持验货”的宣传作为噱头,为的就是博取消费者信任。其实这句话很多商家只是说说而已,消费者不要轻信,购买时还要看清商家有没有晒出专业机构出具的相关产品检测报告。

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