BCP中国商务信用平台  现在，餐饮、旅游、生活用品已经成为了人们团购的主要商品，但是消费者在团购时一旦出现纠纷常常会出现维权难的情况。BCP信用投诉中心了解到，很多小团购网站在出现纠纷后的态度就是置之不理，所以消费者几乎得不到赔偿。

　　近期，BCP信用投诉中心接到一些消费者的投诉，他们通过某团购网站购买的团购餐菜品分量不足，与网站的宣传内容出入较大，要求相关商家退款。最终，经过工商人员调解，20多名消费者获得了退款补偿。该团购网站也以承诺书的方式，在业内推行“先行赔付”举措，以保护消费者权益。

　　案例剖析：拿什么来维权?

　　BCP信用投诉中心工作人员介绍，这起团购维权案调解中存在的一些焦点，就是消费者需要特别注意的问题。

　　【焦点一】如何确认消费者的身份?

　　目前，消费者团购餐饮的主要方式为购买电子券，消费者向网站付款后，会收到团购网站发来的包含电子消费券及密码的短信，消费者凭此短信前往餐馆确认后产生实地消费。鉴于目前针对网络团购维权取证认定方面的相关规定不够完善，当消费者遭遇维权纠纷时，这些券号和密码可以作为确认消费者身份的凭证。

　　此外，一些消费者通过网上报名等方式参与团购消费，其相关的网页截图、QQ聊天记录、所留的手机号等图文材料，也可作为确认消费者身份的证据。

　　【焦点二】如何证实菜品质量有问题?

　　消费者团购菜品出现的维权纠纷多为质疑饭菜菜量“缩水”，可消费者往往难以证实团购菜品和正常进店消费的菜品存在差异。

　　在传统的消费方式中，商品质量存在问题的维权往往以发票、购物小票等凭证作为维权的依据。但在网络团购这一方式中，消费者往往难以获得发票，对于团购餐饮等即时性消费也难保留实物。因此，工商部门对于此类消费商品质量好坏的认定，除了尽可能以实物比对方式进行调查取证外，还会借助消费者相互间的印证。

　　因此，对于团购消费中存在的问题，消费者除了向商家反映外，还可向工商部门积极投诉。当消费者的投诉出现群体效应，团购商品存在的质量等问题就得到了佐证，工商部门也可以更方便地固定相应证据，进行调解。

　　【焦点三】哪些材料可作为维权凭证?

　　出现网络交易纠纷，哪些网络交易手续可以作为工商部门维权纠纷调解过程中的证据?

　　市工商局网络监管大队工作人员说，虽然目前网络交易维权纠纷缺乏规范统一的证据认定，但是，从现实调解情况来看，消费者团购过程中的电子票据、密码，可视为最直接有效的交易证据。

　　专家提醒：注意防范在前

　　BCP信用投诉中心的负责人提醒消费者，消费者首先应注重查看网站诚信度，可通过BCP中国商务信用平台进行查询。

　　消费者也可以通过查看团购网站本身的域名注册时间、ICP备案主体等信息作出参考判断，域名注册时间的长短就可大致判断出网站运营期限，一般优势较强的品牌网站其域名期限都比较长。

　　此外，团购前，消费者最好与网站客服人员确认商品细节及消费要求，避免存在隐性消费、强制消费，并保存好相关的聊天记录，对所购买的产品网页截图保留。

　　BCP信用投诉中心的负责人建议消费者不要一次性购买大量商品，也不要团购那些折扣力度过大、优惠幅度过大的商品。