【已解决】
2012-02-13
辛
女士
投诉 翼支付
我在2月1日23:18在翼支付客户端充值了5次100元电信话费，因担心到账时间，23:46致电客服，客服告知24小时之内到账。但2月2日超过24小时仍未到账。本人于2月2日22:47拨打电话，询问，再次答复系统后台问题。考虑到手机话费不足，23:06再次拨打客服电话，要求客服将交易取消，将交易金额返还账户即可，客服回答是退回时间较长，预计为7天，本人回复同意，只要退回到账户即可。2月6日本人收到短信，充值成功。2月13日20:53本人拨打客服询问退款，客服竟回复不能退回，并告知翼支付不能做退回处理云云，并不予答复上次答复的同意退款问题。
- 投诉编号：15507
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：辛 女士
- 投诉时间：2012-02-13 08:02:12
- 所购商品或服务：https://www.bestpay.com.cn/mai
- 网友诉求：最好能将本人充值的金额退回银行卡或退回翼支付账户
- BCP已于2012-02-14 15:24:29 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
翼支付号码：13343439422在翼支付手机客户端充值话费，时间2012-2-1，被充值号码：13397111858，交易5笔：100元/笔，共500元。经查核该5笔交易状态充值成功的，并已享受参于赠送返利50元送5元的活动，赠送金额是立即返利到翼支付账户内；话费延迟到账，是由于运营商充值系统原因，导致交易延迟至2012-2-6充值到账，并非原交易失败，不能作为交易失败退费处理。请知悉！ ——翼支付客服 3\
解决时间：2016-01-21 17:29:13
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。