【预警中】
2012-03-20
刘
女士
投诉 阿里巴巴
3月16日中午11:30左右收到购买的一套商家承诺的100%香樟木的沙发和茶几,收货时内无任何单据、安装说明书和特殊的安装说明,后询问商家说是可能交给物流,但物流公司可能没有一起发过来.午餐后自行安装，在拆封后就发现茶几的侧板有点点裂，后又在安装过程中发现如下问题：
1.茶几底坐的侧板太薄,无法承重,安装前一点点裂,安装后裂得更多,2.发错一块侧板,不承认,说是留个窟窿也没关系,反正在里面，要求商家补发侧板，不发，还硬说是我们安装有问题;3.一般实木家具要用榫结构,这家的都是用两根小小的圆木条来连接,导致发过来是一块完整的贵妃椅的坐板,可是接口处从安装好后就每天慢慢开裂;4.商家承诺是100%香樟木,可是据目测和鼻子闻并不全是香樟木;5.没有收到商家承诺发货时会附带销售单和材料说明.
- 投诉编号：16264
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：阿里巴巴
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2012-03-20 09:03:41
- 所购商品或服务：香樟木沙发和茶几http://detail.china.alibaba.com/buyer/offe
- 网友诉求：商家必需出据说明书证明此沙发和茶几是100%香樟木并且把茶几修好侧板更换好,或者退货并退还物流费用707元和20%的商品总价值来弥补虚假宣传导致消费者浪费时间和精力的精神损害费等误工费
- BCP已于2012-03-21 11:11:44 将此投诉转交给阿里巴巴。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。