【预警中】
2012-05-09
邵
先生
投诉 品质团
4月6日在品质团购买了号称“价值18888元”的摄影套餐。5月4日在商家拍摄完成，另付200元增加一项服务，共拍摄了280张底片。并按商家的指导，从中挑选部分底片做成像册，其余底片商家按合同将全部刻盘交给消费者。但当天商家因为马虎操作，将像册以外的底片大部分误删（后期恢复了小部分，约丢失80张左右）。商家承认错误，愿意重新补拍部分底片，但没有其余赔偿措施。消费者已没有更多时间来上海重新拍照（家住苏州，来往一次上海浦东非常累），希望商家首先把已购买的服务认真履行，其次需要团购网站对此事拿出处理措施。因为消费者是直接从品质团购买的服务。如果按品质团宣传的“18888元”套餐计算，每张底片价值多少？联系了品质团107号客服，其态度非常差，很不耐烦，认为商家说怎么处理就怎么处理，消费者不接受也得接受，团购网站没有任何解决措施。另外：此3688元摄影套餐，品质团每天都会放一次，上面标的截止时间和已购买人数都是假的，完全是吸引顾客购买的噱头。
- 投诉编号：17187
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：品质团
- 投 诉 人：邵 先生
- 投诉时间：2012-05-09 11:05:45
- 所购商品或服务：上海花匠婚纱摄影http://shanghai.pztuan.com/team/11237
- 网友诉求：团购网站应按规则处理售后问题,拿出诚意解决消费者问题
- BCP已于2012-05-10 13:42:55 将此投诉转交给品质团。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。