【已解决】
2012-12-14
陶
先生
投诉 国美电器
我于十一月二十二日在国美电器网上通过支付宝付款购买一台康宝消毒柜，等了一个星期竟没什何发货信息。后来我向国美在线客服查询，他们叫我继续耐心等待。又过十余天，还没有收到任何消息。在此期间，我不停地向国美在线客服投诉，他们还是叫我耐心等待。十二月八日，我的忍耐到了极限，在网上大骂了国美在线客服后，当天才有一个北京来的所谓康宝商家的电话，说是不能送货上门（原来是国美接单，再让杂七杂八的商家发货）。我的收货地址在湖南衡阳市主城区，如在网上售货不能送货上门早就应该说明，不可以在收款半个月以后被投诉时才告知呀？碰上这种电商没办法，只能要求取消订单退货款。十二月十号国美为我办理了取消订单的手续，但退款却告知我要３－５个工作日。今天是取消订单后五个工作日期满，退款却没收到。询问其在线客服时，却又是要我耐心等待。因此，我认为国美网上商城存在严重欺诈消费者的行为，故而投诉其信用问题；
- 投诉编号：21472
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：陶 先生
- 投诉时间：2012-12-14 09:12:42
- 所购商品或服务：康宝ZTP80F-1消毒柜
- 网友诉求：根据消保法,国美应退回并赔偿货款三倍的金额
- BCP已于2012-12-15 16:45:20 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
您好，由于您使用的是支付宝付款，商品订单取消后会将您的款项退至您的虚拟账户，由您提交提现申请才能汇入您的银行卡内，提现申请提交后，为防止给顾客造成损失，我司均会安排相关人员与您进行信息的核对，我司人员在拨打您订单上所留的联系方式时，期初是一直无法接通，再次联系时，对方接听电话的女士称不知此事；今天与您本人联系，已将信息核对清楚，已为您催促财务人员为您尽快汇款，请您知晓。
解决时间：2012-12-21 15:45:51
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。