【已解决】
2012-12-28
崔
先生
投诉 国美电器
本人在国美在线商城购买三星n719钛金灰手机，12月26日19:50:05购买1台价格为5699元。当时网站显示送500元红劵。下单购买但17日收货后系统内查询不到送红劵的记录。27日致电国美，客服称26日n719钛金灰手机没有送红劵的活动。此后我在微博有投诉国美在线。晚上9点短信答复我说订单中没有红券信息。后又致电客服人员客服人员又改口说我在19点50下的订单，说他们在17点取消了红券的发放，说网站内容他们没有更新，但是以订单中是否有显示赠送红券为准。但系统是国美做的，消费者也不了解这个，只知道网站上有写送红券而够没却未送。如果不是送红券在其他网站完全可以购买到价格低廉的，正是因为国美的误导。可以说国美在线在欺诈消费者。希望还消费者公道。
- 投诉编号：21703
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：崔 先生
- 投诉时间：2012-12-28 02:12:30
- 所购商品或服务：http://www.gome.com.cn/ec/homeus/browse/productDetailSingleSku.jsp?productId=9114870569&skuId=1104820710
- 网友诉求：希望国美在线依法返还红券
- BCP已于2013-01-04 14:49:13 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
已经电话联系顾客，已经制券，10个工作日之内会返还
解决时间：2013-01-04 15:36:31
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。