【已解决】
2013-03-09
张
女士
投诉 天天团购网
我买的是雅诗兰黛ANR即时修护特润精华露50ML+眼部修复精华15ML套装。收到商品未打开就发现是伪品。外包装塑封用胶带粗糙的封着。正品塑封不会用胶带封。主要的是包装盒上的LOGO明显不是正品，没有正品的浮点。，因为怕拆封后商家不认账所以没有拆封。从外包装都能看出是伪品，包装内的商品也是伪品。
从一收到邮件就打他们的联系电话025-58570099，一直没人接听。
- 投诉编号：22362
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：天天团购网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2013-03-09 07:03:43
- 所购商品或服务：雅诗兰黛ANR即时修护特润精华露50ML+眼部修复精华15ML套装
- 网友诉求：退货
- BCP已于2013-03-11 09:37:34 将此投诉转交给天天团购网。
天天团购网 解决结果
由于产品已被客户拆封，且化妆品属个人特殊商品，非质量问题不接受退货，网站退换货政策里写的很清楚，购买之前就已经接受该条款，关于客户说的外包装问题，粗糙，这个很正常，快递运输过程中很容易造成这样的，客户一再强调未打开发现是伪品，实在是子虚乌有，故意找茬。我们保证出售的产品均是经过工作人员严格的检测筛选，不存在客户所说的产品LOGO明显不是正品！我公司电话线路问题，之前在维护中，现在可正常接听！
解决时间：2013-03-11 09:46:10
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。