【待解决】
2013-06-29
王
先生
投诉 阿里巴巴
阿里巴巴官网——违反消费者权益保护法“买家必读”大行其道，官网全力保护违法行为，投诉，举报，打客服电话，客服都异口同声照“买家必读”办事，ywflowerpot.cn.1688.com/page/custompage1.htm
在阿里巴巴网站—义乌市东红塑料买了200个塑料PP花盆，邮过来一看碎了30多个，有裂纹，掉边的20个，【这是不是劣质产品啊】找商家协商，有裂纹的20个我凑伙着用，那30个破碎的我要求退货。商家承认破碎数量但是要我负担3%的碎花盆和运费，回邮的运费要比花盆贵好多，没办法只好找客服投诉，客服要照买家必读规则办，也就是和商家说的一样，而且让我出证明盖公章，证明碎了30个花盆，我说卖家都承认了破碎数量，你们客服怎么还要证明？
没办法找当地物流，当地物流说没有公章，盖公章要去市里物流，还没办完，客服就全款拨给了卖家，卖家本就同意退还部分货款，只是不承担退货运费，结果一找客服，全款拨给了卖家，
你申请退货换货退款，只要卖家拒绝，你就必须修改，而且是有期限的，在10天内你不修改，客服就全款拨付给卖家了，
网站勾结商家售后评价作假，差评一律不显示。只显示好评，以及买家数量作弊
- 投诉编号：23740
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：阿里巴巴
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2013-06-29 04:06:31
- 所购商品或服务：http://work.1688.com/home/page/index.htm?app=purchasemanagement&menu=buyList#channel=&app=purchasemanagement&menu=buyList&spm=a260k.635.5746613.7
- 网友诉求：赔偿我的购物损失,整顿网站违法行为
- BCP已于2013-07-01 16:07:15 将此投诉转交给阿里巴巴。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。