【已解决】
2013-08-30
郑
先生
投诉 百合网
本人在2012-07-26购买百合网(www.baihe.com)水晶百合会员服务,百合网不按照服务条款约定,私自关停水晶会员(成功版)的服务。注册一个百合水晶会员399元,而且是长期的,永久免费服务,承诺直到找到为止。感觉比较划算就购买了,按照服务条款(见附),百合网无理由关停一个正在寻觅中的会员服务,关停就属于违约行为。多次电话反馈意见未果,对方只是辩称在某个页面的最下方有另外提示,额外说明。百合网的声明,完全违背了成功版永久型使用,主题,开始说购买每月初能返还送作手机话费,结果发现要签到,签满一个完整月,这叫免费送话费?玩弄消费者,就可以为所欲为,想关就关会员的服务吗?致电给客服有些还竟强词夺理的,百网网这种商业行为很明显的欺诈行为!
- 投诉编号:24498
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:百合网
- 投 诉 人:郑
先生
- 投诉时间:2013-08-30 02:08:27
- 网友诉求:恢复永久成功版水晶百合或购买金额退款,并致歉!
- BCP已于2013-09-03 13:39:08 将此投诉转交给百合网。
此投诉已跟进处理,感谢大家对百合网的关注和支持。
解决时间:2013-09-02 13:46:24
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。