9月6号在京东商城下单买了一部手机，9月12号收到，当时一直打电话催，让快递发货，因为是送老生的礼物，结果还是教师节过去了两天才收到，到了以后试用了一下， 手机有问题，用一会就发热严重，烫的厉害，有点担心手机爆炸了，而且没有外放声音，耳机那显示的是无音频设备，于是第二天就选择退货退款，当时京东打电话说上门取件，9月15号早上接到京东快递人员信息，说10点左右到，请准备好相关物品，我心里说很挺快，于是我就一直等京东快递的工作人员来，谁知道一直等到晚上也没人来，也没有打电话告知是怎么回事，当时由于我有其他事情，这个事情也没在意，第二天，也就是9月16号，早上还是接到东快递人员信息，说10点左右到，请准备好相关物品，我心里说昨天就准备好了，结果左等右等还是没人来，于是我就登陆京东上面查看怎么回事，结果我一看，好家伙，京东快递的人员上面竟然说：取件单再投，原因：客户要求改日服务，备注：再投无备注下次再投时间:2013-09-16 10:00:00。连续两天都是这样说的，我都不知道怎么回事，我也没要求改日服务啊，京东快递竟然擅自就替我做主了。然后我就打电话投诉，当时京东快递的客服说给打电话问问，然后过了一会，回电话说明天再去，我说你们怎么回事啊，我什么时候要求你们改日再取了啊，客服也没说什么，只是说不好意思，明天一定给你取了。9月17号13点左右终于取走了，我以为这下就没什么了，但是噩梦才刚刚开始。取件走了以后，我一天以后去官网查看快递情况，竟然还在乌鲁木齐原地没动，当时我就给客服打电话投诉了，客服说明天一定发，结果是发了，但是一直到9月25号下午3点才收到，这个速度真的可以说比蜗牛快不了多少了 ，期间也打了几次电话投诉，都说帮我催一下。从9月15号到9月25号，一共用了11天，这几天我一直打电话给京东投诉这个事情，但是都是一直推诿扯皮，昨天说给我回电话，结果一直没有，今天我就火大了，再打打电话，客服说会帮我反映给有关部门，当时我就不知道说什么了，这么大一个公司，怎么就没人跟踪处理一下呢，太不拿消费者当回事了吧。我不知道京东快递怎么会怎么慢，还有，京东快递凭什么擅自说是我要求的改日再去取件，期间我一直打电话催，一直是各种推诿扯皮，从9月6号到9月25号，已经21天了，还是没有结果，我买手机是用的，而且手机确实有问题，怎么就不给我退货退款啊，请国家相关部门帮忙解决一下，维护消费者的合法权益，谢谢