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【待解决】 2014-08-30   童 女士 投诉 当当网
本人于2014-8-14日在当当网下单购买“卡黎斯拉杆箱”一个,16日收到货品,发现箱包质量很次,完全没有品牌LOGO,且多处胶水溢出,拉杆单薄晃动,更没有任何票据,当日就提出退货并提交申请。无奈商家网上客服听说退货不再有任何回复,联系当当客服说会跟踪商家。结果多日后商家回复我“吹毛求疵”,拒绝退货。后来我多次联系当当重新提交退货申请,上传照片,均遭拒绝。甚至于我多次提交愿意承担退货运费的退货申请也不予理睬并拒绝。期间当当客服电话核实效率极低,从没有当天回复的,也没有实际性的解决途径,使用看似非常礼貌但是没有用的敷衍式的答复,只是一味说在跟商家核实,请耐心等待。由于本人要出差数周,经不起等待,自付邮费于8月27日将箱子快递寄回商家,并拍照整个寄出货物及包装完整状态,以免商家有任何借口刁难,于29日查实快递已经寄达并签收,但是我在当当网上的退货申请还是没有被接受。这完全违背了无理由退款退货的承诺,而当当客服还是一味说会核实等待!当当网的商家“卡黎斯箱包旗舰店”用虚假广告卖商品,罔顾消费者意愿且不说,在客户妥协并接受损失的情况下仍百般刁难、拖延,所谓当当客服沟通不顺畅,也是一味拖延,没有实质性解决问题,一次又一次地践踏我们顾客的信任!让顾客造成金钱损失,且耗费了大量的时间和精力。
  • 投诉编号:34646
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:童 女士
  • 投诉时间:2014-08-30 05:08:15
  • 所购商品或服务:卡黎斯正品带防伪码20寸磨砂款拉杆箱ABS万向轮24寸旅行箱密码箱_蓝色,20寸
  • 网友诉求:希望尽快解决退货退款,并赔礼道歉
  • BCP已于2014-09-01 11:41:01 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。