【预警中】
2014-12-09
李
女士
投诉 当当网
2014年11月11日，本人在当当网购买了一台索尼KDL-50W700B 50英寸LED液晶电视机，订单号：11209226305，商家通过中通快递于11月25日晚上送到，签收时确认外包装无破损，并拨打了索尼400申请安装。索尼售后工作人员随后联系预约上门安装。工作人员开箱安装电视机过程中发现电视机通电后屏幕出现问题，初步断定是屏裂，而有裂痕扩散现像，工作人员现场拍摄了相关相片回售后中心进行鉴定。经鉴定该电视机屏裂，并向我们确认是换新机还是在当地免费换屏，根据家电商品相关条例，购买未满15天的家电出现质理问题，可以向商家申请换新机。经与商家协商，商家同意退回有质量问题电视机重发新机，并用回复了退货地址。索尼中心随后并出具相关鉴定报告。11月30日联系申通物流寄回电视机及鉴定报告，并按商家要求购买了保险。商家于12月4日回复：买家电视机寄回来过程中被快递损坏，你找快递公司理赔。随后本人联系了当地申通，申通与河源申通核实后回复：电视机外包装无破损，电视机外观无破损，通电后显来电视机屏裂，属电视机质量问题。不属物流破损。投诉到当当客服，回复由于产生有新屏裂，属物流原因，让本人找物流解决。原索尼售后已鉴定该电视机屏裂，而且屏裂有扩散现像，怎能说是属于我寄回途中物流产生屏屏而不负责呢。。
- 投诉编号：36193
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2014-12-09 02:12:38
- 所购商品或服务：索尼KDL-50W700B 50英寸LED液晶电视机
- 网友诉求：按质量三包规定,更换新机
- BCP已于2014-12-09 14:42:47 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。