【预警中】
2015-10-15
洪
女士
投诉 淘宝网
2015年10月9日需通过淘宝账号zhananfei进行购买产品，到结算时提示“买家账号存在安全风险，目前处于交易安全保护中”，而且我在10月7日还可以消费购物，为何9日要消费的时候就无法消，于是10月10日通过05972283908拨通淘宝客服确认，客服告知账号由于异常消费等原因被永久冻结支付，无法解除，并询问是哪笔消费为异常，是什么原因被永久，客服却告知属内部资料无法核实，一直重复此话，后客服人员告知会转技术部门人员进行核实是什么原因被冻结，并告知1个工作日内会回复，至今未接到淘宝任何电话回复，只发送一条短信，内容为“尊敬的会员您好！关于您的淘宝账号，经核实，已经无法购买产品，建议您得新注册新的淘宝账进行购物，感谢您对淘宝的支持”，你们觉得这就是回复吗？难道淘宝回复就是这样吗？我的淘宝账号被冻结要有知情权，但淘宝执意不告知什么原因被冻结，只告知属内部资料，你们的一句内部资料就可以随意冻结我们的账号，你们冻结账号根据是哪条法律法规，烦请你们指出同时烦请你们恢复的我淘宝账号。另我还需投诉淘宝客服服务态度不满，竟然可以挂用户电话。
- 投诉编号：40376
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：洪 女士
- 投诉时间：2015-10-15 09:10:02
- 所购商品或服务：淘宝客服
- 网友诉求：恢复我的淘宝账号zhananfei
- BCP已于2015-10-16 11:05:00 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。